入职门槛不算太高，月薪少则五六千多则上万，近年来，母婴生活护理员（俗称“月嫂”）一直都是家政服务领域的“香饽饽”。但是，这个“香饽饽”的“成色”究竟是好是坏，由于缺乏统一的标准而难以判定。近日，国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》（简称“新国标”），并定于明年2月1日起正式实施。按照新国标，“月嫂”将被划分为6个等级，今后家政服务机构也像酒店宾馆一样会有星级标准。

新国标的出台，是否要重新定义“金牌月嫂”？“月嫂”服务行业又是否会迎来“大洗牌”？带着这些疑问，记者近日对申城“月嫂”市场进行了深入调查。

现状混乱

中介自定等级标准

“金牌月嫂”、“五星月嫂”、“白金月嫂”……“月嫂”市场上的各种头衔令新手爸妈们如雾里看花。记者以客户身份从沪上多家家政服务公司了解到，申城市场上“月嫂”的分级标准和薪资状况各不相同，不同公司有不同的评价体系，通常会根据“月嫂”的工作年限、资质证书和客户评价，将其划分为四至五个等级，多的则分为六到八个等级。位于徐家汇的一家中高端月嫂中心工作人员告诉记者，该机构的“月嫂”分为月薪8500元、10000-12000元、15000元三档。

全国连锁的喜喜月子爱护机构创始人徐赟已在母婴行业工作了8年多。她告诉记者：“上海除了5%到8%的产妇会选择月子会所外，90%左右都是在家坐月子，‘月嫂’需求很大。但是，母婴护理市场一直比较混乱。由于行业内缺乏统一的标准，家政公司大多是自己定价和等级标准，通常工作越久越有经验的‘月嫂’级别也就越高。”

王阿姨是一位已有4年工作经验的“月嫂”。她坦言，“月嫂”通常都是通过“口碑营销”，也就是由熟人介绍，一个“月嫂”挂在几家中介是常有的事。“中介也不会根据客户的要求来推荐，而是‘看人下菜碟’。比如，看到客户是比较粗线条的，就推荐一般的‘月嫂’；看到客户是比较挑剔的，就推荐相对较专业的；当然，哪个‘月嫂’和这个中介关系好，他们就会优先推荐。‘月嫂’的价格也是弹性的，我的一个好姐妹在一个客户家收费8000元，在另一家则变成12000元。”

当“金牌”

必须48个月零投诉

新国标首次对一直缺乏行业门槛和评级依据的“月嫂”职业给出了明确说法。它规定，“月嫂”年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度，必须具备与等级相适应的服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

同时，新国标也给“月嫂”评级提出了明确的参照标准。它将“月嫂”分为一至五星级和金牌级共六级。“金牌月嫂”的等级最高，要求也最严格，包括需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，具备48个月以上的月嫂工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可对产妇进行心理疏导等。若无相应职业资格证书又想成为“金牌月嫂”，则需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

证书究竟靠不靠谱？文凭会不会成为“月嫂”的一道坎儿？上海市妇联妇女发展部研究员戴小云解读说，新国标不会成为上海“月嫂”的“拦路虎”，沪上有登记的中介机构推荐的“月嫂”都是持证上岗。“有证书就更容易上岗，也更容易拿到高薪，因此，上海的‘月嫂’为了给自己的身价‘加码’，都会主动考证，而且证书都是由国家劳动局统一颁发。此外，相对于其他的家政服务员，‘月嫂’是有技术含量的岗位，要考证，还要接受雇主面试，没有一点技能和文化基础雇主通常都不放心用。因此，‘月嫂’的文化水平普遍较高，具备高中、大专学历的也不少。”

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消费者不再花冤枉钱

而新出台的《家政服务机构等级划分及评定》则把家政服务机构分为五个星级，其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面的指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。