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   高级管家  
     
 

1.何为高级管家:

私人管家——是家政职业经理人,管家领导着厨师、司机、园丁、裁缝、斟酒师、儿童监护者、保镖等服务团队为客户进行服务,为客户营造出舒适的环境同时,为其提供超出预期的服务。
酒店(或物业)管家——酒店(或物业)与客户之间的特殊服务人员,其扮演的角色为: 眼睛: 眼观六路,及时在客户之前即发现问题,视野开阔、深入。耳朵: 耐心、细致的聆听,保持与客户良好的沟通。 手: 是具体措施执行的跟进者,监督者,协调者,但一般不执行具体事务。 知识库:他具有丰富的专业知识,从熨烫衣物、园艺维护、红酒鉴赏到雪茄存储,乃至到现场急救、枪支保养,其为绅士中的绅士, 贵族中的贵族。

2.高级管家发展概况:

高级管家起源于100多年前的英国,BUTLER起初源自英国上层社会红酒庄园,其愿意为“斟酒者”,当时英国的中上层家庭都有一个高级管家帮助打理家事。二战后,随着英国服务业的衰退,高级管家也慢慢变得过时。然而,在超级富豪不断涌现的今天 ,高级管家这一行业得到了前所未有复兴。在高级管家的发源地英国有5000名高级管家,平均年薪接近3万英镑,最高可达10万英镑,供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。在中国,高级管家除应用在私人领域外,在五星酒店、高端物业、游轮、高端会所等领域均有很好的应用。目前,全世界有200万名高级管家,但是根据国际职业管家协会的说法,这一人数“即便是增加一倍都不会供过于求”。“新一代亿万富豪都希 望能像过去的富豪一样生活,高级管家根本供不应求。”。

3.高级管家服务的独到之处:

一站式服务
7×24全方位服务
高效快捷的服务
个性化、细微的服务
难忘的服务体验
打造贵族化生活

4.高级管家的经典故事:

一位英式管家跟随他的主人来到印度。在一次户外的盛大餐会上,站立在主人后面的管家被一个男佣告知,一只老虎正向他们走来。于是管家轻轻地走到主人身后,缓缓地俯下身子,在主人的耳边小声说:“尊敬的主人,恕我打扰,我能借用一下您的长枪吗?”当人们听到一声枪响后,管家用优雅的语调说:“大家请继续用餐,先前发生的事一点儿痕迹也不会留下。”这个故事当然富有很深的传奇色彩,但却是在管家这一行业里流传至今。每个向人们讲述这个故事的管家,脸上无不洋溢着自豪的神情。因为,在国外,几乎所有的人都会承认英式管家是绅士中的绅士。 比绅士还绅士,比贵族更贵族。 

 
     
   

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