新华网南京9月23日电（魏薇 王颖 蒋伶俐）市民张女士工作繁忙，因家里有老人孩子要照顾，她便在南京市江宁区东山一家家政公司找一名钟点工减轻下家务负担。预约时，张女士一再强调家中有老人、小孩，所以钟点工身体一定要健康，因该家政公司承诺如果6个月内对钟点工不满意可换人，张女士便与该家家政公司签订了合同。

    上门的钟点工让因为做出的饭菜口味合胃口，让张女士一家对其非常满意，但张女士感到担心的是，这名钟点工近期没有体检过，手里的健康证也已经过期，考虑到家人的健康，她带着钟点工去医院做了一些项目的检查。检查结果很快出来了，显示钟点工有乙肝两对半，虽然这并不表示钟点工携带着传染性乙肝病毒，但不放心的张女士还是立刻辞掉了这名钟点工。张女士认为家政公司一点不为雇主负责，把身体不健康的人介绍给自己，便找到家政公司称不愿再接受这家服务了，要退款。可是，家政公司表示，已经先后为张女士介绍两位钟点工，且承诺的是6个月内可免费换人。因此，张女士若不满意也只能换人，退款不行。

    争论无果的张女士随后拨打了“12315”消费者热线。消费者协会东山分会工作人员接到投诉工单后，与双方取得联系，了解了事情经过后，工作人员认为，家政公司没有认真核实服务人员的健康状况就安排给消费者，工作做得不到位，需承担一定责任。最终经调解，家政公司退还了张女士的费用。

    消协提醒，选择家政公司时一是要注意公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证；二是与家政公司签订合同协议时要仔细阅读条款，条款要尽量细化；三是索要发票等有效凭证；同时，在接受家政服务时最好家中有人陪同，以避免和减少不必要的麻烦。