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通讯员黄斌路秋玲记者唐叶

她是放弃高薪辞职创业的女性企业家；她是从管理上千员工到服务千家万户的贴心家政人；她是湖北妈妈心家政有限责任公司总经理刘海燕。“一个门店，一张办公桌，一台电脑，就能开家政公司。这是大多数人对家政公司的印象。”刘海燕说。

不同于其他家政公司，湖北妈妈心家政有限责任公司在中原路租有一层楼作为办公地点，里边不仅有独立办公室、培训教室，还有一支家政服务开发创新团队。刘海燕告诉记者，她要做的家政，不仅仅是“中介”。

10月20日，记者在这里，见到了烫着长卷发、画着精致妆容，笑起来温婉贤淑的刘海燕。她为记者讲诉了她从一名企业高管到一个家政服务的华丽转身。

放弃高薪辞职创业

2002年，刘海燕所在企业改制重组，成为宜化集团子公司。当时，在原单位已经是团委副书记的刘海燕，又回到办公室做了一名宣传员。“生产型企业，对员工要求很高，虽然工作多年，但在新的岗位上，属于一片空白。但我是一个事业心很重的人，做事情要做到最好。”刘海燕说，不安于现状的她不断学习，十年的时间，从一名宣传员做到了公司党委副书记、工会主席。她也从完全不会管理，到管理1000多名员工。

做到了行政岗位的高层，刘海燕不管是企业管理、业务技能、演说能力，都得到很大提高。这时候，她开始思考下一步工作方向。“给别人工作，永远是打工，我想找一份自己的事业来做。”刘海燕说。“放弃高薪不要，四十多岁了创什么业？”刘海燕创业的想法引起了周围人的不解。但了解她要强性格的丈夫，却表示全力支持。

刘海燕通过网络、电视了解国家最新政策，发现国家对家政培训的扶持力度很大，而且家政行业作为朝阳产业，拓展空间大。她还希望，通过做家政培训，帮助下岗女工和农村妇女，培养一技之长。

没有经验摸索前进

在到北京、上海、武汉等地考察了家政培训的市场后。2014年7月，刘海燕投资了十几万元开起了家政服务门店，还租用了一层办公楼，做行政办公场所和家政培训教室。“想过创业难，但没想过会这么难。”回忆起创业初期的经历，刘海燕历历在目。

最初，接触每一个客户，公司都会从很多家政员中，筛选出最匹配客户需求的人选，往往为了一单业务，要打十几个电话协调沟通。然而，由于家政市场的不规范，有时候刚与家政员签订合同，对方却因其他家政公司出价更高，而临时违约不来。“盲目的创业，让我走了别的家政做‘中介’的老路子。”刘海燕总结道，对家政市场的不了解，让他们做了很多无用功，长期下来，流失了不少客户和家政员。

从教训中摸索经验。刘海燕意识到，目前的家政市场，家政员只会一些保洁、护理方面的体力活，业务技能普遍达不到客户要求，造成“有市无价”的现状。“我要做中高端的家政路线，培养高素质、高业务技能的家政人员，做差异化家政服务。”刘海燕调整了思路，重新定位了做家政的路线。

差异化服务赢得点赞

“公司成立了家政产品开发团队，不仅只做单纯的‘中介’业务，还开发正规的家政产品。”刘海燕说，开发团队每天会根据家政员的服务经验和客户的反馈进行总结，完善各项细节。

刘海燕和公司开发团队开发出无菌保洁，通过消毒设施、保洁工具的使用，保证家政员不带细菌进门、不留细菌在家；对厨房、窗户、卫生间分别用不同抹布清扫；保洁员必须携带自己的鞋套；清洁剂使用对人体无害的……

一个个细节的完善，获得一个个客户的“点赞”。“点赞”鼓励刘海燕创新。刘海燕介绍，公司对家政员开展关于保洁、育婴知识、老人护理知识的培训，教授家政员健康保洁的理念和方法，提高她们的个人素质和业务能力。她说，很多保洁员在经过公司的培训后，思想观念有了改变，收入也比以前翻了一番。

采访中，刘海燕的电话经常响起，她说，由于家政服务的质量高，很多客户通过老客户推荐，直接找她安排家政员。

刘海燕告诉记者，下个月，公司还推出了孝心大派送活动，对有孝心的子女免费开放老人护理培训班，从日常护理到急救知识、应急处理、病人心理疏导、病后康复护理等知识进行免费培训，方便子女在日常照顾老人中使用。下一步，他们还会与妇联合作，让家政培训走进社区、乡镇、养老院，将爱心奉献到更多地方。