长江商报消息 服务需求旺盛，市场蛋糕超万亿，湖北家政企业超4700家，知名家政企业不足10家

□本报记者 郑玮

被广泛誉为“富矿”的家政产业，实则距离市场化还颇为遥远。

10月19日，长江商报记者在武昌火车站附近一小区家政中介看到，中介装修简陋，墙面凌乱地贴着“家政中介”几个大字，屋子里只有一张办公桌，五把椅子和一部电话。

“放心，我们已经开了十几年了。”一位自称李嫂的大姐对长江商报记者说，“只要400元中介费，3个月包换，直到你满意为止。”

根据湖北省家政行业协会统计，全省大大小小共有4700余家家政企业。众多企业分食的其实是家政市场这块“大蛋糕”，相关资料统计，2015年国内家政服务市场总规模已经突破1万亿人民币，并且以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司及百亿级别的公司。

武汉市家政服务业协会秘书长姜兰英介绍，仅武汉市就有20万家政从业人员，每年产值能达到56亿元。

然而，在湖北市场上，家政富矿却并未被完全挖掘。湖北省家庭服务业协会秘书长张开银介绍，目前，纯家政服务利润微薄，多由妇联、工会扶持的下岗职工创办，虽然服务覆盖面广，市场占有率有50%以上，但经济效益不佳，困难多，往往靠政府资助，并未真正市场化。

白领之家连换13个保姆

“家里有四个老人，其中两个卧床，想找个贴心的保姆照顾他们，怎么就那么难呢？”东湖复地小区内，白领肖女士向长江商报记者吐槽，家里前前后后算下来已经试过13个保姆，但不是保姆不太称心，就是保姆自己半途走掉。

肖女士介绍，自己的父母加上丈夫家的父母都已经年迈，两人的工作十分忙，并没有太多时间照看他们，而几位老人都不愿意到养老机构，只能考虑找几个保姆在家照顾，本以为很简单的事情，没想到拖了一年。

“找过中介，但推荐的人选五花八门，质量参差不齐。”肖女士表示，中介推荐的几个家政工对养老护理经验不足，有弄错按摩顺序的，有擦洗不认真的，家政工的业务素质都不达标。

之后，有几个家政工因为认真负责，肖女士比较满意，但做了没多久就经常请假，或者干脆不辞而别临时“撂挑子”，肖女士一点准备都没有，只得重新再找。

“主要是担心老人不能习惯，换人换得太频繁，老人也要有适应的过程，毕竟是每天要朝夕相处的。”后来，肖女士托人到农村找熟人，才为老人找到了合适的人选。现在，她最担心家里的保姆哪天也走了。

肖女士说，不是保姆不好找，而是好平台太少，“甚至有的家政中介本身可信度就比较低，会把好的家政工吓走”。

40岁的马海清就有过这样的经历，三年前，她刚出火车站，路旁就有人拉着自己的衣服说帮忙介绍工作，但到了公司才发现，还没有找到工作，就要先出钱，有的会费高达400元。

“成为会员后，一般都会象征性地帮你找几单，如果连续几次都不满意，之后就不会再联系你了。”上过一次当之后，马海清再也不想找街边的家政中介了。而据调查，30%的家政公司或派出的服务人员或多或少与用户产生过劳务纠纷。

肖女士期待，武汉能早日有成规模的品牌家政企业，培养出业务合格的家政工，这样，作为雇主也能省不少心。

“家政第一股”木兰花家政董事长熊英认为，在如今的“体验经济”潮流下，“小而散”的家政中介已经不能满足现代城市雇主的需求，“仅家政工而言，现在的家政工不仅要会打扫卫生，还要会美化居室，不仅要会带孩子，还要会早期教育。”新的市场对家政工提出了更高的‘软件“要求，同时，也促使家政企业快速向现代服务业转型。

传统中介模式正被打破

与转型现代服务业的新浪潮相比，湖北省家庭服务业协会秘书长张开银更担心，在万亿家政市场需求下，湖北的企业连生存问题都还未能解决。

“湖北省最多的时候也有近40多家‘千户百强家政企业’，到如今也就木兰花家政、友缘家政、信捷家政和炎黄家政比较知名，即使是这几家，主业也并没有放在家政板块。”张开银介绍，因为存在管理不善、缺乏从业人员和诚信度不高等问题，很多公司自成立后，就面临停业、转产等窘迫境地。

一方面是家政人员质量不能满足市场的需求，据统计，家政从业者绝大部分来自农村富余劳动力和城镇下岗失业人员，文化程度初中及以下占85%，综合素质不高，仅50％人员获得过较为正规的职业培训，其余人员只接受过企业上岗前最基础的培训，甚至也有未接受任何培训便直接上岗的，专业化程度较低。