刚忙完线上产品的开发，傅雪凡又马不停蹄地开始抓线下。21日，正值传统重阳佳节，傅雪凡带着她的“靠谱阿姨”团队来到了位于禾祥西社区的许阿姨家，接下来的半年，“靠谱阿姨”将为这个两位老人都患病、行动不便的家庭提供每个月一次的免费家庭保洁服务。

虽然创业仅一年多，但是傅雪凡却不吝啬于把时间和人力投入到公益上，在她看来，这也是让更多人知道“靠谱阿姨”的一个“双赢”方式。

从传统行业转而投身互联网行业，傅雪凡的创业之路让我们看到了互联网行业在厦门的兴起，也带来了“互联网+家政”行业的新思考。

从传统家政到互联网+

一年多前，四十岁的傅雪凡说要创业，还是涉足“高大上”的互联网行业，没有多少人看好，就连她自己，也并不确定是否能成功。

旅游管理专业毕业，待过外企，开过童装店，对于傅雪凡来说，互联网行业并不是自己擅长的领域，只是因为曾经在家政公司做主管的经历，让她萌生了创业的想法。 

“在家政公司工作时，觉得传统家政公司提供的服务不够精准、人性化，家政阿姨们的价值也没能被很好地开发和应用，于是就想‘自己干’。”傅雪凡说，她的创业想法很简单，就是开一家“更懂客户需求”的家政公司。

可是，没有资金，没有人员，也没有渠道，公司要如何拓展？傅雪凡想到了利用互联网做线上推广。“创客”兴起的时代背景，加上时下火热的O2O模式，让她“互联网+家政”的创业思路脱颖而出，并且获得了投资者的认可。在参加了爱特加速器举办的“两岸创业周末”之后，傅雪凡团队的“靠谱阿姨”O2O保洁服务项目获得了天使投资，并且在众创空间的集体智慧下迅速完善、成长起来。

“通过客户端、微信、支付宝、官网等平台就能下单预约服务。”傅雪凡介绍说，经过一年多的努力，她的“互联网+家政”创业项目终于逐步走上正轨，并且在今年10月开始实现盈利。现在，“靠谱阿姨”微信公众号已有了700多的关注量，90%的订单来自App下单。虽然每天二三十单的订单，并不算太多，但一批沉淀下来的顾客，以及不断上升的趋势，还是让傅雪凡这个首次“触电”互联网行业的创业者充满了干劲。

创新模式解决行业痛点

打开“靠谱阿姨”的微信公众号，点击“预约服务”，日常保洁、深度保洁、企业保洁等一系列一应俱全，而且从价格到服务内容、服务时间一目了然。客户只需根据自己的保洁需求，选择相应的保洁服务下单，保洁人员便会在次日上门服务。

通过互联网的平台，传统家政服务中信息不对称的痛点得以解决，“用户找阿姨”不仅变得容易，选择也更加多元。不过，在傅雪凡看来，在O2O时代，“靠谱阿姨”要保持竞争力，除了做好线上平台的开发外，更重要的是保障线下的服务，毕竟互联网是积累用户的开始，服务才是留住客户的关键。

为此，“靠谱阿姨”突破传统家政模式，创新地开发了按户型收费、采用蒸汽机高温消毒等高科技设备、年轻化阿姨团队等模式，实现更优质的家政服务。

“‘靠谱阿姨’以互联网思维撬动传统家政行业的‘服务不标准’、‘收费不标准’等行业陋习。按户型收费的模式可以杜绝磨洋工，高温蒸汽机能提供更健康的服务，而年轻化团队，标注化服务流程，也能使我们的效率更高。”傅雪凡介绍说，因为是新模式，所以不论从投入、还是市场开拓方面都不容易。就拿按户型收费的做法来说，因为标明按户型收费，他们也曾遇到过客户将家中所有瓶瓶罐罐都搬了出来，要求清洗。虽然明知是客户有意为难，但是家政阿姨还是按照要求完成了清洗，原本四个半小时的工作，阿姨整整花了七个半小时完成。也正是“靠谱阿姨”这样的真诚和执着，得到了客户认可。靠亲身体验和口碑营销，“靠谱阿姨”已经积攒起了一批稳定的顾客。

以人为本看好行业前景