生意社07月02日讯

　　导读：近日，家政O2O阿姨来了，在天津开设了首家旗舰店，为津城市民找月嫂、育儿嫂、家务员、居家养老、小时工提供一站式解决方案。如果说去年底到今年初是家政O2O的融资、萌芽初期，那么现在就是各家平台短兵相接的时刻。

　　“我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。

　　响应总理号召，中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部系统性、全景式揭秘“互联网+产业”的实践著作——《互联网+：产业风口》。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。以下是本书抢先试读：

　　家庭服务是以家庭为服务对象，旨在满足家庭生活对劳务的需求或优化家庭赖以运转的社区环境，对整个家庭运转和家庭发展具有直接、重要的公共影响的服务业，包括了家政、病患陪护、养老助残、家庭医生、家庭管家和育婴师等家庭专业(特色)服务业，搬家服务等家庭外派委托服务业等。

　　有数据表明：目前我国家庭服务业有20多个门类200多种服务项目，年营业额达1600亿元，家庭服务企业和网点50多万家，从业人员1500多万人。

(截止2014年11月20日家政APP在主流安卓平台总下载量(单位：万次))

　　家政服务业正在被互联网思维颠覆，传统家政开始逐步向“互联网+”迈进，O2O模式又成就了一大服务领域。继打车、外卖O2O席卷市场后，家政O2O开始成为资本追逐的焦点，几乎每隔两个月，就会有企业曝出巨额融资。家政O2O领域吸引众多企业入局，且这些企业更加注重差异化切入家政市场，如从过去保姆、月嫂等全品类服务平台细分至专业化小时工、管家等领域发展。

　　资本市场接连加码家政O2O，虽然各大家政企业发迹于不同城市并以不同的方式切入，但均通过互联网方式培养用户习惯，改变传统家政模式。在业内看来，家政O2O行业日前依旧处于各自为战、探索概念的阶段，但或许在不远的将来家政行业的“阿里”、“京东”便会出现。

　　2014年下半年，多家家政O2O企业宣布获得融资：2014年8月，阿姨来了宣布获得来自清科创投的数百万美元融资；2014年10月，阿姨帮对外透露已完成B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投；2014年12月，云家政宣布已完成数千万美元融资，投资方为蓝弛创投。

　　“互联网+家政”发展特征

　　特征一：重份额轻利益。资本市场对家政O2O一直进行试探性介入，从e家洁到阿姨帮再到云家政等公司都拿到了百万到千万美元不等的投资。尽管抽成看上去是最容易理解也是最稳定的盈利模式，但大多数家政O2O并没有真正抽成，他们把收入全部交给阿姨。在市场探索期，多家公司同质化竞争激烈，并不能把盈利作为首要目标进行经营，而主要是品牌推广，抢占市场份额。

　　特征二：高成本投入加强体验。家政O2O虽然是互联网运营模式，但由于行业的特殊性，依然需要门店的支撑。业内习惯称门店为线下管理点，主要功能是对阿姨进行区域化的招聘、面试以及培训等。一个好的培训体系是家政O2O公司的核心优势——这一点似乎成为行业共识，以e家洁为例，其培训成本也占到公司运营成本约20%-30%的比例。用户体验是互联网模式的核心，因此家政O2O目前主要通过高成本的投入形成良好的用户体验，以口碑换市场。

　　特征三：传统家政公司亦敌亦友。虽然一直打着颠覆传统家政的旗号，但实际上目前家政O2O还并未完全触及线下店的主营业务。家政O2O颠覆的是传统家政行业的不规范、低效率的作业方式，但并非颠覆传统的家政门店。当互联网分食传统行业蛋糕时，未免都会激发出彼此敌对的心态。拿云家政来说，它的策略是化敌为友，找到有经营意识且愿意拥抱互联网的门店，通过培训体系和提供资源等帮助门店快速转型，让家政公司互联网化。

　　“互联网+家政”发展瓶颈