随着互联网时代的到来，人们的日常生活方式被网络所改变，更加便捷舒适的方式越来越受到大众青睐。不少行业都开始采用当下火热的O2O模式来为客户服务，家政行业也不例外，从传统的上门家政到互联网O2O，服务方式的变革也简化了人们日趋繁忙的生活。洗衣家O2O平台依托现代化的科技统筹，针对家政行业准入门槛低、人员素质良莠不齐、管理不规范等因素进行全面优化提升，力求改变行业整体地位不高、口碑不好的现状，对提升行业整体形象，推进家政行业的发展有重要意义。

　　据记者调查发现，目前市场上的家政O2O平台大部分都没有自己的直属家政公司，而是将自己定位为家政信息中介平台，服务提供方以私营店铺为主，利用家政O2O平台接单然后付给平台相应的佣金。虽然可提供的家政服务员数量多，但由于没有一个统一的服务标准进行规范和约束，家政服务人员水平参差不齐，服务质量差;另外也使得服务的安全性和真实性难以得到保障。

　　洗衣家O2O平台，是一个企业，而不是一个中介平台

　　记者通过调查发现，很多家政服务商都意识到线上与线下的无缝衔接是解决业界安全性的重要途径，但却未采取相应的优化措施。对此洗衣家负责人张高明表示：“洗衣家O2O平台是一个线上线下相结合的一个运营平台，我们有自己的家政服务公司，专门提供高品质、快捷的上门取送洗衣服务。顾客需要洗衣，仅需通过微信下单，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。经过严格的干洗工序后，72小时内将洗好并且熨烫平整的衣服送回, 省去客户到洗衣店送洗和取回的环节。我们的服务人员均通过专业培训才能正式入职上岗，并且都有相关的技能证书”。另外，家政服务人员的信息透明化也是尤为重要，真实、详细的人员信息首先是能让消费者打消疑虑，其次也能让消费者对服务人员的技能水平、工作能力有一个较为直观的感受，这样不仅节省了用户选择服务员所花费的时间和精力，对企业来说更是拉近了企业和用户之间的距离，使双方增加互信，沟通更加顺畅，客户的服务体验更加完美。

　　“未来，家政服务将是一个万亿级的市场，互联网+家政行业刚起步，多数项目仍处于起步阶段，像洗衣家这样的家政平台，一开始就拥有如此大的业务量，其前途更是无可限量”。在采访过程中，业内相关专家人士对记者表示看好这个“市场新宠“。

　　能为用户实实在在解决问题才是企业的核心，家政O2O的兴起固然存在弊端，问题彻底解决是一个漫长的过程，需要企业花心思下功夫去理解客户需求，打通更加高效友好的沟通渠道，建立完善的反馈机制，积极地对客户所提出的问题进行解答，这样在解决用户痛点的同时，企业自身的痛点也可以一一解决。