做长期对社会产生效益的行业

“我们从来就不是一家O2O公司，只是用了移动互联的管理技术。”51家庭管家创始人之一徐卫华告诉羊城晚报记者，51家庭管家成立之初不是为了解决平台信息对接问题，那并不是真正的行业痛点，他们要解决的是，让有消费能力的人能够获得省事放心又高质量的家政服务。

徐卫华的创业团队一共有7个人，在选择创业方向时他们想到，随着中国家庭收入的提高和老龄化的加剧，但市场上却没有一家提供这样一种家庭基本服务：解决保洁、做饭、老人护理、家庭保健的烦恼。于是，大家一拍即合，决定选择中高端家庭的家政服务作为切入口。“我们想做个和互联网、IT相结合的产业，还能长期对社会产生效益的行业。”他觉得，随着中国老龄化越来越严重，其中的发展空间也会越来越多。

做重资产不做信息对接平台

家政行业发展了快30年，却还处在一个混乱的状态，没有一个叫得出品牌的公司。“一个口碑好的阿姨，大家都抢着去要，但就是没有一个规范化、标准化的流程来保证大家请到靠谱的阿姨，市场处于供小于求的状态。”

通过大量的市场调研，他们发现，家政服务的痛点在两个方面，一是服务不专业，其次是服务没有标准化。“虽然国家有标准，有考证，但市场不认这个东西。”

目前市场上已有不少O2O家政公司，51家庭管家有什么不同？徐卫华一再强调，公司做的是重资产，而不是信息对接平台。“我们比较类似于一个实业公司，利用移动互联进行管理，同时提供服务的一方。O2O没有解决本质上的问题，之前来的是这个阿姨，O2O后上门服务的还是这个阿姨，服务质量没有根本性的改善。”

比如，一般平台和家政服务人员没有直接雇佣关系。而51管家不仅给足了家政人员五险一金，招聘上也下了血本。不用阿姨而全部招85后小鲜肉，家庭护理人员和家政服务人员都是大专毕业的，甚至有专门保洁、护理学习背景。在今年与清远职业技术学院签署了战略合作协议后，一个毕业班的34个毕业生，有26个人到了51管家工作。

而在收费模式上，则采用预付费会员制，绝不去烧别人的钱来圈客户。“我们自建服务站点服务周围居民，一个站只服务500户家庭的会员，达到盈亏平衡后再新建站点。”

家政只是进入家庭的敲门砖

从今年5月正式推出市场以来，51家庭管家已经开了4个服务站点，用户只要关注微信公众号或拨打服务热线就能下单。由于是重资产模式，服务人员全部是公司员工，因此在收费上市场价要比中介平台高一倍。“如果仅仅是保洁，每个会员平均月消费在1000元左右。一次深度服务后，一周之内不需要再上门服务，一个月四次，单价在200元左右。加上其他产品，比如家厨和老人陪护，价格会更贵一点。”

按照51家庭管家的设想，家庭的需求多样化并且个性化，保洁服务只是一个敲门砖。目前设计的四大块业务是家庭保洁、中医保健、养老护理和家厨。当建立信任感之后，家庭成员上门保健等需求，就会成为刚性需求。

比如老人陪护这块，上门服务的将是医学院毕业的护士，“除了陪老人唠嗑之外，还要帮助老人检测身体的各种指标，将数据结果拿回来给中医医师进行评估。”除了陪伴和陪护这块，陪诊也成为家庭服务的刚需。

“很多老人经常需要去医院，但儿女都上班，经常请假不仅经济上损失很大，精力和体力也不济。还不如找个专业的人陪他跑上跑下，医生这样说是什么意思，诊断书检查结果是什么意思，回家吃药注意什么。”不过徐卫华坦陈，陪诊服务目前业务量比较少，主要还是信任度的问题。只有当双方建立基本信任度后，家庭管家才能介入深层次的服务。

在“互联网+”的风口上，搭建一个新平台、圈一笔钱烧一阵子，曾经不是一件那么难的事。但是如果真的要跟着这阵大风吹起来的猪共同进退，那么风停后摔伤的只能是自己。在一年以前能清醒看到这一点，并抵挡住融资诱惑的创业公司并不多见，51家庭管家是其中的一家。