家政中介

签了合同，不退钱!

CFP供图

请过保姆、钟点工的市民都知道，必须向家政公司支付一笔服务费才能用人。最近，市民马女士就找到了记者，告知了自己和家政公司之间的烦心事，马女士从家政公司请的保姆，当时支付了1200元作为中介服务费，第一次找的阿姨做了几个月一直没有换，但后来保姆有事离开了，家政公司又换了两次人都不满意，就再也没有继续安排保姆，要求退还剩余的服务费也遭到拒绝。“家政公司说这是包年服务费，可以再帮找人，但要退钱不可能，这不是有点强制消费的意思吗？服务费年年收，我们只能被动接受。”马女士说道。

记者采访才知道，和马女士有相似经历的市民很多，交了钱享受不到任何服务，服务费还得年年交，不满意想退钱难。

现状

服务费年年收

市民杨女士对家政公司年年收服务费也觉得不合理，但不想被家政公司天天骚扰最后还是交了钱。她告诉记者，她家一年多前从家政公司请的钟点工，当时支付了1500元的包年服务费和手续费，一年中没有更换过人，家政公司也没有提供过任何服务。合同快到期了，家政公司天天打电话逼着她再交服务费，“家政公司还言辞恶劣，称如果不交就要让保姆离开，我就纳闷了，家政公司服务费到底该不该年年收，他们有什么收费依据吗？”

而市民何先生则遇到了先交钱才能用人的家政公司，他想为家里老人请个保姆，在一家家政公司交了800元的服务费，家政公司先后派了3个保姆都不满意，何先生让继续找人，可家政公司就以各种借口一直拖延。“家里急着用人它找不到，还不退钱，说只能继续帮找人。” 何先生无奈地说。

调查

收费并无依据

在大观路一个家政服务站，记者看到服务站设施简陋，只有一个自称主管的负责人，她告诉记者，他们的家政服务费收费标准是200元的手续费，包年服务费1000元，半年600元，合同到期了还得继续交钱才能用人。对于记者提出服务费为何年年收，有没有什么收费依据，她这样回答：“没有什么收费依据，昆明整个家政行业市场都这样，这是市场形成的，你不交钱我们家政公司吃什么。”而在她提供的一份所谓合同上，记者也看到条款中写明，服务管理费只能延续，不能退换。

而在其他家政公司，记者也了解到，多数都要收取包年服务费，价格从800元到1500元不等，有的家政公司还要求先交押金、保证金等才能见到人。而对于收取包年服务费能提供哪些服务，家政公司都只表示：“如果不满意人，可以继续帮你找。”

建议

试用后再交钱

云南省家政行业协会秘书长张剑在接受记者采访时就表示，这些问题在昆明的家政行业普遍存在，尤其很多小的家政公司，问题就更加突出。目前，不少家政公司的包年收取服务费，不退钱只能继续找人等做法也的确存在强制消费的问题。对于家政公司服务费的收费依据、收费标准，他也告诉记者，因为家政行业收费标准并没有纳入国家收费管理，因此收费是纯市场化行为，没有相关的收费依据。

张剑也建议，市民最好通过比较规范的家政公司聘请，不要一来就和家政公司签订合同，必须要通过不少于7天的试用期，试用期满了如果满意再签订正式的聘用合同。且在签订合同时，最好不要与家政公司约定包年、包换等服务。合同终止后服务费的退还，也最好在合同中明确约定。对于服务费年年收的问题，张剑也认为，如果家政公司提供服务，继续收费也是合理的，昆明一些大的家政公司的做法是，第一年全额收，第二年减半，第三年再减。本报记者  杨春雁