在家政O2O的创业公司里，好慷在家是个另类：不惜重资产雇佣几千名保洁员，而且每天八小时工作制，逢周日休息不接单。创始人李彬对南都记者解释，给保洁员稳定而轻松的工作环境，他们对公司才有粘性，否则只是搭建一个信息匹配平台，难以管控服务质量。据他介绍，“好慷在家已在全国落地了28个城市，七成客户购买包年服务”。

　　创业ID

　　企业名称：厦门好慷家政服务有限公司

　　创业时间：2010年

　　创业地点：厦门

　　创始人：李彬

　　商业模式：雇佣保洁员提供服务，赚取中间差价。

　　融资情况：B轮获得厦门赛富基金领投的7000万人民币融资。

　　在家政O2O的创业公司里，好慷在家是个另类：不惜重资产雇佣几千名保洁员，而且每天八小时工作制，逢周日休息不接单。创始人李彬对南都记者解释，给保洁员稳定而轻松的工作环境，他们对公司才有粘性，否则只是搭建一个信息匹配平台，难以管控服务质量。据他介绍，“好慷在家已在全国落地了28个城市，七成客户购买包年服务”。

　　雇佣制+包年服务

　　一端整合闲散的保洁员，一端对接预订家政服务的需求，市场上家政O 2O的模式大多如此，李彬在2010年创立好慷在家的时候，也是这样的打法。但运营了9个月之后发现不妥：平台对于保洁员来说只是一个获取订单的渠道，没什么粘性，更不要说管控服务质量；而站在消费者角度，稳定的服务才是痛点。再三思量，他觉得宁可模式重一些，也要采用员工制，通过统一的培训和管理输出更高质量的服务。

　　然而，客户预订是不确定的，万一僧多粥少，怎么解决“库存”？对此，李彬对南都记者说，这就是为什么他们主推包年服务，把原来中介模式下的临时性预订变成有计划的服务安排，方便均衡匹配人手。

　　但包年意味要先付费用再享受服务，作为一个新品牌，让消费者信任并买账是个难题。他坦言在起步期的艰辛和代价：“一开始包年较少，都是散单，而保洁员雇佣了就要按时发工资。”

　　于是，好慷在家干脆先用散单体验来吸引消费者，单价定得不高，同时还有折扣优惠，寄望通过稳定的服务品质把散客转化为包年客户。同时，为了打消人们信任顾虑，他们申请银行担保，采用分期代扣，又引入保险机制，保障客户的人身和财产安全。这些尝试逐渐有成效，李彬亮出几个数据：消费者平均体验不到两次就购买包年服务，转化率超过20%，累计的包年家庭已经过万户。

　　职业化+可视化

　　对于客户来说，是不是购买了包年服务，保洁员就可以随叫随到呢？

　　李彬说，刚好相反，好慷在家的保洁员像白领那样8小时工作制，并且逢周日休息不接单。他坦言这做法很大胆，也牺牲比较大，因为周日其实是订单最多的，但权衡轻重，还是以保洁员的工作条件为先。“想想看，为什么很少人干保洁，主要就是因为工作强度大，通常一个月就休息两天，这样的工作环境谈何提高服务质量，更不要说吸引新鲜血液加入。”他向南都记者分析，推行保洁员的“职业化”尽管有阵痛，但换来的是他们对工作的积极性；去年好慷在家的服务人员平均年龄不到34岁，今年又刷新纪录，其中一个培训点的保洁员全是90后，如果没有周末休息的福利，很难想象他们愿意投身这个行业。

　　至于客户，李彬认为，倾向选择在有人看家的周日叫清洁，说白了还是信任问题，“真正好的服务体验，绝对不是在休息天看着保洁员忙里忙外，而是一回到家就享受到干净和舒适。”

　　不过，家政服务很难标准化，在无人监督下，怎么保证服务的持续稳定？他告诉南都记者，5年来已经摸索出一套“可视化标准”，比如做完清洁以后，马桶一定是盖着的，洗涤用品的logo一致朝外，抽油烟机装油烟的盒子里一定垫着纸巾……通过一系列看得到的细节，形成客户对服务认知的符号。“总之，尽可能做到每个保洁员的服务都一样，从效果来看，我们的包年续费率超过98%。”李彬说。

　　风言风语

　　点评人：厦门赛富创业投资基金投资经理欧阳子超

　　优化员工调度

　　我看过不少家政O2O项目，在信息撮合模式下，很容易因为服务质量不稳定而造成用户和阿姨双向流失，好慷在家用雇佣制解决这个问题，我十分认可。但需要解决的是，怎么以精细化管理解决城市之间不平衡，像深圳的业务量大，保洁员不够用，而北京又有剩余，建议通过数据分析等手段合理安排调度。