齐齐哈尔日报讯 行业标准不统一，服务能力全凭嘴；价格标准混乱，想涨就涨；人员管理难，可以说走就走……说起家政服务行业的弊端，消费者大倒苦水。然而记者通过走访调查还发现，个别家政服务公司以“公关”冒充保姆签合同、合同条款模糊不清等问题也频频出现，消费者常遭遇维权退款难的窘境。市消协提醒广大消费者，在选择家政服务时要选择正规的公司，签订合同时应了解服务的细则和收费项目标准，不要轻信口头承诺，防止个别家政公司和服务人员“钻空子”。

　　个别家政公司“狸猫换太子”诱骗雇主签合同。市民吴杨去年生了小宝宝，想找一名保姆帮着老人一起照看孩子。10月份，建设路辅道一家家政公司给介绍了一位熟练的保姆。她见人挺利索，育儿知识也懂不少，便当场交了2600元聘请该保姆，约定第二天上岗。可次日，来的却是另一位自称有三年工作经验的保姆。吴杨见此情况只好试试看。然而做了不到一周，该保姆工作不熟练“露馅”后才说实话，称自己其实是保洁员，为了拿高工资，才说做过三年。后经了解，吴杨得知该公司推荐的第一个“保姆”其实是该公司的“公关”，几乎每次都是“公关”先去面试，成功后再转给别人，有借此签合同的嫌疑。

　　无独有偶，合同条款模糊不清让初为人父的郭壮“很憋气”。南马路辅道一家家政公司称其可提供高级育婴师，保证有经验、有资格证书，可以带孩子，每月3000元服务费，并与郭壮签订了合同。但实际操作中，该名“高级育婴师”并不具备相应资质，而且服务时间是早8点30分至晚5点。这让同样需要8点多上班的郭壮着急了，与家政公司方面沟通，结果是需每月多加500元可以调整工作时长。记者发现，双方所签订的合同中，对“高级育婴师”的概念以及工作时长、时间并没有明确的定义，而且对双方的违约责任也没有明确规定。

　　家政服务鱼目混珠，合同条款暗含“伏笔”。对此，市消费者协会副秘书长信伟特提醒广大消费者，对于服务人员的素质要求不能以“星级”、“高级”等简单表述，要尽量根据自己的要求细化保姆的工作职责，并约定做不到可要求退换或退款。同时，签订书面合同或协议，除了明确约定服务的时间、内容、价格等，还应对对方可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定。如书面约定“节假日不得提价”、“一方不能继续履行合约的，须提前×天通知，并给付×天工资作违约赔偿”，“因服务人员过失造成雇主财物损坏的，按市价赔偿”等。对于家政服务公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款，并尽可能按以上要点协商予以调整或细化明确。

　　铭昊律师事务所主任张健告诉记者，按照《中华人民共和国合同法》第107条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。