总签约物业面积1.5亿平方米,已交付物业7200万平方米。从目前的规模看,还未上市的绿城物业是行业的佼佼者。

较早的市场化探索使绿城最终确立了大平台战略,绿城物业的业务可以概括为三大产品线:基础的物业管理服务,约占整体收入的50%;为开发商提供的顾问咨询服务,约占整体收入的40%,这块业务的毛利率较高,近40%;剩余10%是园区增值服务,毛利率将近50%。

过去,绿城服务走的是服务差异化路线,致力于为业主提供优质的物业基础服务,物业费相对较高,平均价格不低于2.5元/平方米,并且保持了年均约10%的增长幅度。“我们自己做过装修公司、家政公司,开过食堂,有过充分失败的教训。现在已经明白了,就是把自己变成一个平台,做链接。”绿城物业服务集团常务副总经理吴志华在接受经济观察报独家专访时表示,绿城物业希望能将优质的商业资源和业主、业主和业主连接起来。“园区增值服务,整体收入增长幅度非常快,去年完成了约1.4亿元的收入,今年预计比去年增加约50%-70%。”吴志华说,为园区开发的“幸福绿城”APP,一年时间内下载量约20万人,远超预期。

吴志华透露,业主在APP上用的最多的服务是快递,每天快递有将近1万单,APP的活跃度一半是靠快递带来的。此外,APP上的进口商品免税店开业不久,每月保持10万元的营业额。

绿城集团对绿城服务同样寄予厚望。在其最新的五年规划中,服务板块被列为三大体系之一。

今年9月宋卫平曾在公开场合表示,争取将物业的服务人口组建成绿城园区生活联盟,今年以后的8年之内,希望全国管理的园区服务人口能达到1000万人:“1000万人,摊到平均数,每个服务对象每年收取约500元-1000元的微薄利润,这意味着,保守估计8年后,绿城服务集团有50亿-100亿的经营利润。”

访谈

做大平台,而非亲自做细分行业

经济观察报:绿城物业提出的战略是做大平台,类比起来,像物业行业的天猫。

吴志华:定位是类似的。每个行业都有自己的管理模式、企业文化和经营的要诀。大家都想去自己搞餐饮、家政、置换、装修,但是我觉得所有的板块都做好是不大可能的。

我们已经做了10年了,有过充分失败的教训。我们自己开过装修公司、家政公司,也开过食堂,但是真正成功的公司其实真的不多,还是那些和物业管理相关的,能稍微有点成功。我们现在就是把自己变成一个平台,希望做好优质的商业资源跟业主之间、业主和业主之间的链接。

这种模式对我来说,核心要点是两头:一头是足够大的业主资源,一头是足够优质的商家。

经济观察报:园区增值服务会是主要的发力点吗?

吴志华:我们是两条腿走路。园区增值肯定是不能孤立于物业管理的,我们做智慧园区,首先是对传统的物业管理进行改造。

对外,形成平台;对内,我们对管理体系进行“互联网+”的改造,正做同级管理体系的改造,正在改造同级管理体系,简化管理流程和管理层级,让基层具有更大的自主性和积极性,在放权的同时,通过我们的信息系统,通过业主的线上评价,对他们形成制约。

经济观察波:为什么说传统改造很重要?

吴志华:如果不对传统的管控进行改造,员工是很难适应新平台的业务。传统的物业公司,说实话,比较集权,反应慢,经过改革,我们要营造“一线当家、自动监督、用户评价、容错试错”的管理体系。鼓励员工大胆创新。

经济观察报:目前发展的新业务中有哪些亮点?

吴志华:稍微有点优势的业务,是资产管理业务,因为资产是死的,就在园区里面,我们有本土化的运营优势。即便是这块,也是希望和业内一流的企业合作,我们提供平台和服务。

比如今年我们旗下的房屋中介公司绿城置换就和杭州本土的中介机构豪世华邦合作,我们控股,让渡出40%股权,让他们操盘和运营,这块的业务今年增长了一倍。

此外,我们和互联网租房平台优客逸家合作,专门做毛坯房的返租,简易装修之后,变成适合年轻人居住的白领公寓,目标客群就是35岁以下的年轻人。

还有酒店式公寓的运营,会和一家度假公寓在线平台合作成立合资公司,今年在这块做了几个试点,发现营业收入和利润都是很高的,明年计划在全国范围内铺开。

经济观察报:听说绿城服务也要做家装?

吴志华:主要做的是精装修房屋,包括软装、家具、家电。项目交付后,我们把拎包入住的样板房布置好,并且给予保价的承诺,如果一两年内你在同城买到价格更低的,我们负责赔付。

规模扩张

经济观察报:绿城物业管理的绿城项目占比是15%,扩展非绿城项目时,你们优势是什么呢?

吴志华:首先,我们20年来已经形成了一系列的合作伙伴,绿城、浙江新湖、融创,也正在计划和中交集团成立合资物业公司,中交的项目交给我们管理。