在互联网可以“+”到一切衣食住行的时代，我国超过2亿的60岁以上老年人，还需要被这张大网更好地接纳其中

购物、订餐、打车、订票、挂号……在许多年轻人的手机、电脑里，“互联网+”几乎可以"+"到衣食住行的一切。但对于人数已突破2亿的60岁以上的老人来说，摆在他们面前的问题是，能不能"+"入互联网的大潮中。

互联网与银发族，这本是两个看起来距离遥远的概念，但随着网络逐渐渗入生活的方方面面，以及老人对新事物的接受度增强，微信、QQ、手机打车，对越来越多的老年人而言已不是新鲜词。

虽然学会了用智能手机、电脑“触网”，但在面对五花八门的APP时，多数老人还是要一遍遍“求助”于人；在线支付复杂的流程，也让担心钱款安全的老人对此“敬而远之”。而伴随着我国跑步进入老龄化社会的节奏，养老需求快速增加，作为朝阳产业的互联网，似乎也还没有为这块蛋糕做好准备。

微信、QQ、打车软件

银发族也能玩转智能手机

“昨天我们一群老人去了世界花卉大观园，晚上我用光影魔术手处理照片忙到12点，都还没来得及用微信把照片发给大家。”11月12日上午，在北京市朝阳区安贞街道安华里社区，70岁的冯叔叔一边摆弄着自己的手机一边对记者说。但一年多前，他甚至都不知道什么是“智能手机”。

去年初，冯叔叔去朝阳医院看病，在门诊大厅发现可以通过手机预约挂号，但工作人员告诉他只有智能手机才能实现这一功能。从那时候起，冯叔叔就淘汰了原来的诺基亚功能机，开始使用智能手机。

买了智能手机后，冯叔叔加入了社区为老年人开设的“手机班”。经过一年多的学习和使用，现在他已经可以比较熟练地使用微信、QQ等通讯软件。冯叔叔告诉记者，他时不时要离开安华里社区去女儿家小住一段时间，但只要他拿起手机，就能随时从微信群里看到社区的活动通知，需要商量的事情还可以通过视频聊天与大家联络，“完全不会脱离集体”。

对于同住安华里社区的赵阿姨来说，网络和智能手机不仅改变了她与外界的沟通方式，更为她的出行和起居带来了切实的便利。

当听说73岁的赵阿姨会使用打车软件时，记者忍不住赞叹她“很潮”，但她却说这都是“被逼无奈”。

赵阿姨的老伴儿患老年痴呆和脑中风已有十余年，出行只能依靠轮椅。以前要带老伴儿出门，赵阿姨都必须推着轮椅到社区外面打车，而且常常被拒载。自从跟女儿学会用打车软件后，接单的司机能把车开到家门口，还会帮着赵阿姨搀扶老伴儿、抬轮椅。“说不上熟练操作，但为了能打上车，我要求自己必须学会使用这个软件。”

除了手机打车，网上购物也给赵阿姨减轻了负担。她对记者说，现在家里的牛奶、大米、食用油等较沉的用品，都是她在京东上下单订购的。“快递员直接把东西送到家，还可以货到付款，既便捷，又安全。”

缺乏教程、操作复杂、服务不足

老年人“触网”障碍重重

在安华里社区，像冯叔叔、赵阿姨这种使用智能手机的老人有很多。采访当天，正好是社区“手机班”上课的时间。下课时记者走进教室，看到有近20位老人前来上课。经过学习，“手机上网”对他们已经不再是新鲜事，但记者在采访时发现，以年轻人为使用主体的互联网和智能手机，无论是软件设计，还是操作流程，甚至是产品种类，对老年人都并不是非常“友好”。

23岁的小陆从今年5月份开始在“手机班”当老师，说起老人用智能手机的困难，他第一个想到的是“缺乏教程”：“现在手机上的APP基本都没有使用说明，年轻人琢磨一下就会用了，但对老年人来说就很难，只能让人教。”老年人记忆力都不太好，因为没有教程，即使一个软件的使用方法小陆已经教了好几遍，他们还是可能忘记，于是又得再教一遍。“甚至有老人问我市面上有没有教程书卖。”小陆笑着对记者说。

与互联网紧密相关的线上支付，同样是老年人享受网络便利的一大阻碍。赵阿姨告诉记者，自己之所以敢使用京东网购是因为可以货到付款，至于打车软件也是绑定女儿的账号。作为社区“电脑班”的发起人，72岁的朱阿姨很早就知道了网上支付这项功能，但因为开通网银、绑定银行卡、接收短信验证码这些操作流程看来太复杂，她至今还没有尝试过网上购物。从与老人的接触中小陆感觉到，如果有更便捷的支付方式，很多老人都愿意使用线上支付。