聊城齐鲁网12月3日讯（通讯员 张连福）随着人们生活水平的不断提高，市民对家政服务的需求越来越多，但记者发现，由于缺乏规范管理，家政生意一俏，服务质量就开始大打折扣，各种矛盾也增多了。近日，聊城城区的方先生气呼呼的来到聊城市消费者协会投诉，反映聊城市某家政公司提供的家政服务存在问题。     

9月份，方先生的家人因病住院，经过医院的一段细心治疗后，身体逐渐好转，但只能躺在床上，无法做饭。由于方先生工作性质，不能请假。无法照顾刚刚手术出院的家人，便雇拥家政公司提供午餐做饭服务。9月30日，在聊城市某家政公司极力推荐下，花5000元购买了该公司家政服务卡一张，承诺提供陪护、做饭、保洁等服务。

按照合约约定，从10月1日起，家政人员每天10点钟要准时到方先生家做饭、清洁、陪护。可当天到了约定时间迟迟不见人来，病人躺在家中，急需人做饭，方先生非常着急，多次电话催促，家政公司12点多才派了一个女家政工作人员，询问为何这么晚才来，来人一会儿说车坏了，一会儿说路堵了，而且态度不好。让她做饭时，来人说方先生要求的做法她不会，后来直接说她根本不会做饭，只会打扫卫生，是公司临时派来的。方先生非常恼火，要求换人，但该公司迟迟未找到方先生满意的服务台人员，造成方先生家人多次无法正常吃饭，影响病人情绪和身体康复。方先生多次联系家政公司要求换人，一直未得到答复，就这样过了8天，后来方先生找到家政服务公司要求退卡，而家政服务公司的工作人员相互推诿，问题未能得到解决，无奈投诉到市消协。

聊城市消协接到投诉后，立即对投诉事项进行调查了解，家政公司方面称，按照合同服务人员上门服务，但是方先生要求过高，对服务人员做饭水平不满意，要求换人，后派人联系业务方先生的电话，他始终不接，服务人员在不能确定家中有人的情况下不能贸然前去，并不是它们不提供服务，方先生要求退卡，我们已向总部汇报、申请，按程序得需要一些时间。市消协工作人员根据调查情况，决定11月18日召集双方进行调解。经过多次调解，家政公司认识到自己的服务存有瑕疵，没有按照合同约定履行义务，也没有尽到解释、消除误会的职责。最后双方同意扣除家政公司服务的费用退给予方先生4900元。