家政新国标明年2月1日起实施 我市家庭服务业或将重新洗牌  
2015-07-28 22:01:45      来源： 南通网      前往论坛讨论  
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　　为进一步规范家政服务市场，国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。以上两项标准将于2016年2月1日起实施。

　　我市家庭服务业或面临重新洗牌

　　“我们家政企业经营者向社会庄严宣誓：坚持合法经营，遵守法律法规；坚持规范经营，执行行业准则；坚持诚信经营，恪守职业道德；坚持科学发展，树立企业品牌；热心体贴员工，保障合法权益；热心服务雇主，抵制欺诈行为；热心公益事业，维护行业声誉；热心社会发展，振兴南通家政。”15日，在刚刚成立的南通市家庭服务业协会上，该协会会员们郑重向社会承诺。

　　伴随着家政新国标颁布的契机，南通市家庭服务业协会应运而生。首批会员由60家从事家政服务行业的企业单位组成，他们都是目前南通市场上从事家政服务的骨干力量。

　　据了解，目前我市家庭服务业存在从业人员年龄偏大、学历偏低、服务技能不规范等问题；从供需关系来说，存在明显的供不应求状况。这里的“家政服务”并不是普遍意义上的保洁、保姆的上门服务，而是一个服务内容广泛的综合性的行业，比如烹饪、宠物护理、花草护理、上门减肥、上门美容等服务。广泛意义上的“家政服务”其实就是将各种服务的场所从店铺变为家庭，使顾客享受到“私人定制”的服务。

　　为此，新成立的南通市家庭服务业协会有7个专业委员会，其服务的项目分别为：清洗保洁、母婴护理、养老（以居家养老服务为主）、病患陪护、家政培训、（普通）家政服务和互联（网）家政。未来，还会成立搬家、开锁等专业委员会。

　　值得一提的是，在目前的7个专业委员会中，互联（网）家政融合了“互联网+”的概念，它是一个电商平台，实现一个线上线下统一管理模式，将所有提供服务的商家整合到平台上，以此来拓展企业的服务。“互联（网）家政”不仅是对商家的展示，同时也为市民自主选择提供了便利。平台还推出服务反馈和售后跟踪功能，这有利于商家改进服务质量，保证市民享受到应有的服务。

　　近年来，我市家庭服务业逐渐摒弃了传统的中介制管理模式，开始采用员工制模式规范经营。“这种管理形式的转变，必然会带来运营成本的提高，但从企业长远的发展来看，员工制的管理模式，综合成本较低，公司可以规避运营风险，企业员工个人利益也能得到保障。”南通市家庭服务业协会会长储小梅透露。

　　“月嫂”持证上岗将按等级划分

　　“南通家庭对于月嫂的需求量很大，基本上处于供不应求的状态。”南通市家庭服务业协会母婴护理专业委员会的负责人表示。

　　记者注意到，在新发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》中，对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求，其中包括年龄在18~55岁、具有初中以上文化程度的女性、具备与等级相适应的服务技能、上岗服务时应着统一工作服、定期参加职业培训、无刑事犯罪记录、无精神病史和传染病等。同时，该标准还将母婴生活护理服务分为六个等级，其中一星为最低等级，金牌为最高等级。

　　而级别最高的“金牌月嫂”，在上述要求的基础上，还需要持有相关的资格证书，例如高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书等。并且母婴生活护理服务工作经历不得少于48个月，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。　

　　对于没有相应职业资格证书的“金牌月嫂”，标准要求更高：需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。