家政发展对话市场需求

错位的供需在尴尬中前行

清华大学老科协现代家政产业研究发展中心执行主任张为民

■活动现场

　　4月24日，由石家庄市就业促进会主办，中国（河北）高端家庭服务业职业经理人培训交流会在石家庄市信息工程职业学院举办开班典礼，来自全国十多个省份、二十多个地市的家政企业负责人、职业培训机构、创业培训老师和梦想从事家政行业的创业者共同参与。
　　家政业在最近几十年里发生了翻天覆地的变化，现在的家政行业无论是在规模上，还是重要性上，都已经上升到了更高层次，而其未来的发展正向着专业化不断前进。将来，人们购买家政服务将不仅仅是因为他们缺乏时间，更重要的是他们缺乏相应的技能，更别说达到他们想要的水平，所以，家政业的专业化是其发展的不二方向。然而，越来越高端的需求不得不面对跟不上步伐的市场，该如何矫正这错位？

　　■实例：3年换了24个保姆

　　“我儿子到3岁前一共换了24个保姆，换到第21个时，我就跟我爱人就有点生气了，正常人的思维应该也是这样，换一两次是人家保姆的问题，但换了这么多，那肯定是我们自己有问题。后来我搞了家政以后觉得，换了20多个保姆的家庭应该是被拉黑名单的，不能提供服务。”刘晨阳是北京涉外经济管理学院家政管理学院院长，2013年8月正式经营自己的家政公司，他在现场与家政企业的同行们分享了他家找保姆的经历。
　　孩子3岁以后，刘院长找保姆就一个条件——高中毕业，“我最担心的是阿姨不认识字，我觉得找一个大学毕业的不大可能，高中毕业的应该不难。我出月薪5500元找高中毕业的保姆，很顺利，没用10分钟就找到了。可有一天，我在书房看书，她正好跟我们家孩子看图识字，她说，跟阿姨读‘xishu’，卡片是我买的，不记得识字卡片上有这个读音的词。后来我儿子听不下去了，他说这是‘蟋蟀’。我说，阿姨，你过来，我问问你，你到底什么毕业？‘我……初中？’‘你初中你还问我？你到底什么毕业？’‘我……小学。’‘你小学毕业了吗？’‘四年级。’”他说这是他的真实经历。无奈的笑容，把在场的家政行业领头者们带入了沉思。

　　■矛盾：做家政还是做中介？

　　假如你是一个雇主你应该怎么办？阿姨出去没干好责任在谁？
　　“现在我们家政是把80%的精力放到了客户身上，从管理的角度来讲肯定是要出事的。你把80%的精力都放在客户身上，而家政服务员的服务（产品）是不合格的，我们是把一个不合格的服务产品销售出去了。我计算了一下，我们在她们身上花费的精力9%都不到，都是来了就走。做了家政以后才发现一个问题，我们到底是中介公司还是什么？不仅我不清楚，就是大家在做家政的时候自己也不清楚了。”刘院长的质问一针见血。
　　然而，家政盈利点在哪里？
　　清华大学老科协现代家政产业研究发展中心执行主任张先民说：“我们主要还是靠收取介绍服务费，当然形式不一样，有单向收取的，有双向收取的，有从工资中收取管理费的。其实，我们跟别的企业不同的地方就在这儿，别的企业是通过原料加工，把低价的原材料提升变成一种新的产品，获得的利益差是企业的利益，我们家政行业的利益在哪儿？我们没有这个过程，我们只是拿着我们的刀子，想用力剌，不过有的刺得很短，有的剌得温柔点，你剌得狠了，怕丢失用户，剌得轻了，怕收不回成本，所以说这就是我们家政行业的特点。”
　　在现场，记者随机采访了家政公司的代表。
　　“我觉得自己不是中介，我们是家政。”一位王姓经理肯定地告诉记者说：“这种情况确实存在，从业人员整体素质不高是不争的事实。公司也有提供培训，但不是一朝一夕就可以大幅度改观的。面对客户相对比较高的要求，我们也是无计可施。”
　　在采访中，记者了解到，对于做家政还是成中介，参会企业都明确地表达了自身是朝着家政企业方向发展的，也一直定位于家政业。

　　■探索：员工制能否矫正错位？