本报8月2日讯（记者 刘文忠）家电、汽车有重大缺陷要按规定进行“召回”，可你听说过对家政服务员进行“召回”的么？日前，济南一家政公司就在全国率先推出了家政服务员“召回制”，通过对一线家政服务员进行“回炉再造”，让家政服务更符合雇主家庭的需要。

8月2日上午，山东大嫂职业培训学校多媒体厅内，台湾成功大学教育研究所的赵梅如副教授正在为数百位家政服务员讲授增进家庭成员相互沟通的技巧，幽默、风趣又感性的话语不时赢来阵阵掌声。这是山东大嫂家政服务有限公司在全国首创家政服务员“召回制”的第一课。

近年来，家政服务作为新兴服务项目越来越受到城市家庭的青睐，月嫂、育婴师等家政服务员更是极为抢手。与巨大的市场需求相比，家政服务本身起步较晚，在培训专业化、服务标准化、运行规范化等方面都存在诸多问题。家政服务员佣家型多，智家型少；以打零工为主的“游击队”多，有规范管理的正规军少；仅凭经验的非专业人员多，经过正规培训的专业人员少。在具体服务过程中，不少家政服务员与雇主之间沟通不畅，相互缺乏信任，再加上自我管理能力低下和专业技能不足，很容易引发雇主不满。

针对整个行业存在的普遍问题，山东大嫂家政服务有限公司在全国首推家政服务员“召回制”，从本月起定期将正在服务的一线家政服务员召回培训学校，在知识体系、专业技能、沟通能力和管理能力等诸多方面对其进行回炉再造，让家政服务员正确认识自己的工作和社会的需求，帮她们建立强大的自我沟通和自我管理能力，及时提升服务技能弱项，进而确立“终身学习”理念，以不断自我完善和提升的方式，提高家政服务满意度。