邓梅正在给工人分配工作。记者 左黎韵 摄

　　一场车祸让她高位截瘫,肩膀以下只有胳膊和左手中指还能动弹,其余部位都失去了知觉。她不愿向命运低头,坐着轮椅办起了家政公司。

　　前不久,记者来到大渡口区翠华社区铭安家政服务中心,老板邓梅正坐在电脑前整理订单。她身着黑色呢大衣,系一条紫色围巾,妆容精致,气质端庄大方,充满自信。如果不是她身下的轮椅,很难联想到她是一位残疾人。

　　今年48岁的邓梅曾在重钢担任销售主管,2000年她第一次创业,在成都开了家贸易公司,往返于川渝两地进行白酒买卖。生意蒸蒸日上时却祸从天降,2005年4月邓梅开车从成都返回重庆,行至资阳高速路段时,汽车突然撞向了路边的隔离带。这场车祸使邓梅颈椎严重受伤,导致高位截瘫,余生都只能在轮椅上生活。

　　突如其来的变故让邓梅痛不欲生,她曾在题为《我爱阳光》的QQ日志里写道:“受伤后我不敢看街上美女的高跟鞋、不敢看她们漂亮的裙子,不敢看她们开着车,因为这些都曾是我的最爱……”瞒着家人,她悄悄买了安眠药,但当她看着皮夹里5岁儿子稚嫩的笑容,她又打消了轻生的念头。

　　天无绝人之路。邓梅在与照顾自己生活的保姆闲聊时发现,随着都市生活节奏的加快,许多家庭都会请专人打扫清洁。过去,雇佣保洁工一般通过熟人介绍,但由于缺少有效的管理常常出现纠纷。邓梅敏锐地发现这一商机,决定在家门口开办家政服务公司,为附近居民提供上门做清洁服务。

　　2007年,邓梅开始了第二次创业。可是,由于颈椎神经严重受损,她不能再用右手写字,也无法走太远的路去谈生意。社区党委知道了,带头帮她介绍客源,邓梅的生意逐渐好起来,并且凭诚意赢得了口碑。“有一次,一位员工在顾客家中擦地板时,不小心将地板划花。”邓梅说,由于她行走困难,只能先让父母代表自己登门赔罪。然后找来地板公司将弄花的地板全部重新涂漆,她承担了所有费用还免收清洁费。顾客很感动,从此成了公司的回头客。

　　如今,铭安家政服务中心共有13名员工,300多家客户。邓梅说:“做家政服务最重要的就是沟通。公司里的员工大多是进城务工的农民工,我时常与他们交流,尽力帮他们解决子女入学、配偶就业等难题。员工对公司产生了归属感,就能避免他们跳槽带走客源。另一方面,我还常常与顾客沟通,很多顾客就这样成了熟客。”