一场车祸让她高位截瘫,肩以下只有胳膊和左手中指还能动弹,其余部位都失去了知觉。但她不愿向命运低头,坐着轮椅,办起了家政公司。

近日,记者来到大渡口区翠华社区铭安家政服务中心,老板邓梅正坐在电脑前整理订单。若不是眼见她坐在轮椅上,很难联想到她是一位残疾人。

今年48岁的邓梅曾在重钢担任销售主管。2000年,她第一次创业,在成都开了家贸易公司,往返于川渝两地做白酒买卖。眼见生意步入正轨, 谁知,2005年4月的一场车祸使邓梅高位截瘫,余生都只能在轮椅上生活。

突如其来的变故让邓梅陷入近乎崩溃的境地。她瞒着家人,悄悄买了安眠药,但每一次当她想结束自己生命时,看着皮夹里5岁儿子稚嫩的笑容,她心中又有千万的不舍。

正是这段时间,邓梅的家人为她聘请了私人保姆照顾生活起居。邓梅在与保姆闲聊时发现,随着都市生活节奏的加快,许多家庭都会请专人打扫卫生、照顾小孩老人等。由于一般都是通过熟人介绍雇佣保姆,缺少中间商的管理,常常出现许多纠纷。邓梅巧识商机,决定在家门口开办一家家政服务公司,为附近居民提供上门清洁服务。

2007年,邓梅开始了人生的第二次创业。而初期的一次赔本经历,让邓梅意外地赢得了口碑。“那一次,一位员工在客人家中擦地板时,不小心划花了地板。客人非常生气,打电话来讨‘说法’。”邓梅说,由于她行走困难,只能先让父母代表自己登门赔罪,然后找来地板公司将弄花的地板全部重新涂漆。而这些,包括之前的清洁费在内,她没有收取客人一分钱。最终,客人被邓梅的诚意打动,不但没再怪罪她,还成了公司的回头客。

如今,铭安家政服务中心共有13名员工,300多家客户。邓梅说:“做家政服务最重要的就是沟通。公司里的员工大多是进城务工的农民工,我时常与他们交流,尽力帮他们解决子女入学、配偶就业等难题。员工对公司产生了归属感,就能避免他们跳槽带走客源。另一方面,我还喜欢与客人沟通,很多客人都是因为喜欢我的性格才成了熟客。”