□本报记者孙爱娜通讯员臧德三

岁末年关，保姆、月嫂等家政服务行业又进入旺季。然而，保姆、月嫂的工资不断上涨，让人眼花缭乱的“星级服务”标准，这些错综复杂的家政服务行业现象，让市民望而却步。近日记者就我市家政市场现状进行了调查。

请个月嫂要提前半年家政市场到底有多热？

“现在找个月嫂怎么这么难?再有俩月我媳妇就要生宝宝了，想找个月嫂，可问了好几个家政公司，星级高的月嫂据说已经预定到今年三四月份，星级低点的月嫂月工资居然也得四五千元以上。”近日，市民张先生向本报反映，如今月嫂真是越来越难找。

记者调查发现，相比往年，今年钟点工、保姆、月嫂的工资纷纷上涨，特别是保姆和月嫂的工资涨幅明显。目前，月薪3000元以下的保姆已经不多了，住家保姆月薪多在3500元至4000元，高的达到8000元。而月嫂的工资比保姆还要高。

据一位家政中介的老板透露，近几年，由于保姆的挑剔以及雇主要求的提高，目前家政市场匹配度一直在低位徘徊，订单越来越难达成。

“星级标准”让人眼花缭乱市民期待家政标准能有个“硬杠杠”

现在找保姆，首先都会被问找几星级级的，那么，顶着星级保姆的光环，服务水平能到达星级吗？近日，有网友向记者爆料，每个家政公司有每个家政公司的星级标准，花了星级保姆的钱，也未必能获得相应的星级服务。

1月5日，当记者以雇主的身份进入一家家政公司咨询保姆问题时，工作人员立即对自己公司的保姆进行推荐。“我们公司的保姆都是经过严格培训后才上岗的，可以保证推荐的保姆都是合格的。”该公司工作人员介绍说。

当记者询问保姆的价位问题时，工作人员说：“不同等级有不一样的价钱，一般达到五星级或是金牌的价格稍高点，但是服务水平也高，就看你需要什么价位的了。”“那么，保姆的星级标准是什么呢？”记者问。“一般需要根据保姆的自身水平和工作经验来划分，但是保证所有推荐的保姆都是合格的。”

随后，记者又来到位于商城路的几家家政中介进行采访。当记者提出想找个级别高点的保姆时，一家政中介的老板透露：“其实级别都是家政公司自己定的，别迷信什么级别了，我保证给你找个干活麻利的！”

记者调查发现，在家政市场上每个公司都会对外宣称其拥有的家政人员分一星、二星、三星、四星、五星，还有金牌等多个等级，事实上，这看似整齐划一的级别划分，在各个公司划分标准执行上却是五花八门。记者了解到，基本上“星级”保姆都是在公司自办的培训学校或者委托的培训机构进行简单培训和考核之后，颁发类似结业证书的证明即可上岗。定级高低跟工作经验直接挂钩，但工作经验一般都是家政人员自己报或者公司报，这里面水分有多少，谁都不知道。

采访中，一位不愿意透露姓名的保姆告诉记者：“关于星级，中介公司会根据保姆工作年限以及工作经验等综合制定，一般来讲，由于这个行业内部流动性比较大，所以要拿到高级证并不难。”

由于各方原因，雇主找保姆难，频繁更换保姆，这在一定程度上成了部分家政服务公司获利的良机。然而，良莠不齐的服务质量却打击着不少雇主的消费信心,影响了整个家政行业的健康发展。规范市场秩序，出台行业标准，提高家政服务行业服务质量势在必行。

家政协会纷纷成立家政服务在行业自律中走向规范

那么，如何破解家政服务市场上的种种不规范现象呢？记者获悉，兰山区早在2013年5月份率先出手，成立了家政服务协会引导行业自律。2014年，临沂市家庭服务业协会和费县家政服务协会也相继成立，标志着家政服务机构正在行业自律中走向规范。

据介绍，家政服务协会成立后，通过制度星级评定标准、服务价格以及从业人员培训、考核、待遇等方面的内容进行规范化、制度化管理，促进行业健康发展。

以兰山区家政服务协会为例，协会从规范家政服务人员的“星评”评定方式和标准入手，打破家政公司自己评级的现状，统一认定家政服务人员的“星级”资质，并根据经济发展水平及人们的收入情况制定星级服务人员的统一收费标准。该协会正在与青岛一公司合作，探索建立家政服务公司和人员诚信管理体系，通过顾客回访等形式对家政服务人员实行信用积分管理。

与此同时，市妇联成功创办的“沂蒙大姐”就业创业服务中心，各县区下设的“沂蒙大姐”创业就业服务站点，对从事家政行业的人员进行培训，使得更多的人加入家政服务的行列，提升了家政服务水平。去年，全市共开办各类培训班32次，培训5000余人次，安置妇女就业1万余人次。