■本报记者 王晓虹

找不到合适的月嫂、保姆、护工，特别是高素质的月嫂、保姆、护工相当稀缺。城市各类收入人群都急需相应的专业家政服务人员，而家政服务市场却难以满足市民需求。

春节期间保洁人员、保姆等家政服务人员短缺的“用工荒”现象，几乎是年年上演。这种“用工荒”状况叫人无奈。

越来越多的高收入家庭需求管家、家庭心理医生、家庭秘书以及专业园艺等高层次服务，而此类高层次家政服务人员在我省为零。

家政服务市场价格不一，群众期望制定价格标准。

据不完全统计，目前，我省城市约有2万多户家庭需求家政服务，而专业家政服务人员仅有近1万人。家政服务业市场缺口大，供需矛盾突出，越来越多的家庭呼唤着规范有序的家政服务。

【现象扫描】

各类收入人群都需要家庭服务

李先生（高收入者，38岁）

（需求）李先生和爱人都是事业有成，高收入。夫妻俩的年收入在六位数以上。每天忙于工作、照顾家中的老人和孩子，还要干家务活，这让夫妻俩感到非常疲劳。李先生认为，目前，在国内一些高收入家庭中出现菲佣服务。在我省，家庭请菲佣不可能也不现实。但如果结合当地实际，有适宜的高层次家政服务人员出现，会受到很多高收入家庭的欢迎。

（供应现状）记者了解到，目前，我省学历高、素质高和收入高的“三高”家庭越来越多，这类家庭不仅需求传统的家政服务项目，还需求管家、家庭心理医生、家庭秘书以及专业园艺等高层次服务，而此类高层次家政服务人员在我省为零，急需我省家政服务业增加相应就业岗位。

张女士（低收入者，45岁）

（需求）张女士的母亲生重病住院，本想请护工照料病人，但张女士和丈夫的收入都不高，难以承受较高的护工护理费，夫妻俩只好轮流照顾病人，时间一久都处于疲惫状态。他们说，就想找个价格合适、经过培训、服务满意的护工来照顾病人。可是找了半天，最终因价格而放弃了请护工。记者在采访中发现，张女士家的情况，也发生在很多市民家中。

（供应现状）记者了解到，近年来，护工的需求量一直很大，西宁地区出现合格护工短缺的现象。

据业内人士介绍，我省相关部门对正规家政公司包括护工在内的家政服务人员的培训正在陆续展开，并且要求家政服务人员必须有培训合格证后才能上岗。但目前，护工市场中，无证家政公司和正规家政公司一争天下，出现正规军难敌游击队的状况。通常情况下，家政公司招不来护工，来家政公司的求职人员不愿干护工，嫌护工又脏又累等等。为此，即使是一些有名的正规家政公司里，持有合格证的护工也是非常少。

大多家庭（中等收入）

（需求）每年临近春节，保洁员供不应求，保洁价格水涨船高。我市一些家政公司的家庭全面保洁多为玻璃门窗清洁、厨房清洗、卫生间清洁等。地毯清洗、地板打蜡、抽油烟机清洗等另外算钱。而且保洁涨价的随意性大，不同家政公司收取的费用不一致。市民希望保洁应该有相应的价格标准，不要动不动就涨价。

（供应现状）大多家庭在春节前后，对保洁等服务的需求量大增，而此时往往出现严重的“用工荒”，很多家政公司出现保洁员人手紧张、供不应求的状况。家政公司每天都接到很多咨询电话或预订电话，比平常增加了好几倍。因为公司保洁员人手紧张，只好放弃很多家庭全面保洁的活儿，光选擦玻璃等省事省时间的活儿。

【现状调查】

高层次服务人员一员难求

记者从省城多家家政服务企业了解到，目前，在西宁，高级月嫂、高级保姆、高级护工、星级保洁员等一员难求。 其中，有高级职业资格证书的金牌月嫂的月工资达7000元至8000元左右，收入可与高级白领抗衡。高级护工、一级保洁员的工资在4000元左右。但这类高层次家政服务人员相当紧缺。

目前，面向家政服务业的培训活动，主要依靠政府主导的相关部门。而市场化的培训机构和家政服务企业自身开展的业务培训活动很少，主要原因是企业自行培训成本较高，且难以得到有效的政策和资金支持，培训的专业化、精细化程度不够，高端服务技能培训更为短缺，导致高级保姆、高级护工、星级保洁员等一员难求，难以满足市场高层次、专业化、精细化的需求。一些经过培训的家政服务人员，如月嫂和养老护理员则供不应求，有中高级职业资格证书的家政服务人员更是一员难求，常常是需要雇主提前一个至二个月前预约。

家政服务企业良莠不齐