网“淘”保姆 家政O2O带来什么？

以往，找保姆只能求助于街头家政公司，如今，手机在手就可网上淘。线上下单、线下服务，家政O2O（线上线下融合）模式改变着很多人的生活——

■ 本报记者 何珂

　　春节临近，家政服务需求量明显增大，如何快捷地找到合适的家政服务人员是一道难题。眼下，网“淘”保姆逐渐成为不少市民的新潮选择，利用手机移动端，通过简单的操作，就能“淘”到专业家政服务人员，解决保洁做家务的难题。与此同时，传统的家政机构纷纷主动向线上迁移，借力互联网以获得更快发展。

　　玩转家政服务，上网预约阿姨只需30秒

　　每到周末，家住合肥市马鞍山路的陈女士，就要寻找家政服务人员帮助家里打扫卫生。

　　“家政市场鱼龙混杂，选择哪家是件头疼的事。以前在朋友的介绍下，成了一个家政公司的会员，但预约保洁服务，一般需要提前一两天打电话。 ”陈女士告诉记者，到了岁末年初的家政旺季，常常需要提前五六天预约。 “有时候提前预约的时间点，可能临时有事不在家，这样难免会闹得不愉快，而且保洁阿姨只能由家政公司随机安排，到家的阿姨有时会是新手，很难满足我的要求。 ”

　　今年12月以后，陈女士不再纠结于如何选择家政公司，也不再提前电话预约，而是开始尝试家政服务的新玩法——通过互联网“淘”阿姨。

　　打开手机上本地生活服务的58同城客户端，选择热门服务中的“家庭保洁”，可以查到合肥市的保洁服务价格为30元/小时，确定需要服务后，进入“快速预约”，填写家庭地址、服务时间、联系电话等信息，点击“提交订单”后，立即提示“订单提交成功”。陈女士向记者展示了网上预约阿姨的流程，整个过程只用了30秒左右。一分钟后，陈女士的手机上收到了预约成功的短信，并提供了保洁师的姓名和联系方式。

　　与陈女士的经历相似，住在省城政务区的孙先生因工作繁忙，也经常需要寻求家政服务。不过，现在他不用专门记录家政公司的电话了，也不用愁着非家政公司会员的身份找不到保洁师。在孙先生的微信内，有合肥某保洁公司的公众号。“只需点击服务预约，填写自己的相关信息和要求即可，快的话十几分钟就有保洁师上门。 ”孙先生说。

　　省家政服务行业促进会副会长刘建明表示，家政是很多家庭离不开的一项服务，但目前市民对家政服务的满意度较低，传统的家政服务模式逐渐不适应现实需要，市场期待更有效率、更安全、更高质量服务模式的出现。 “家政行业正在迅速被互联网改变着，市民拿起手机，马上就可以找到符合自己要求的小时工，上门为其做保洁。 ”

　　线上线下融合，多元服务满足市场需求

　　在合肥论坛旗下的“最家政”信息平台回访记录中，省城市民张女士的经历尤为典型。

　　“一般家政公司的开荒保洁服务，费用都比较高，我将新家打扫过几遍，只有几处细节需要专业保洁，这样费用相对较低。但这样的服务我在附近的家政公司找了好几圈都没找到。”张女士表示，当时抱着试试看的心态通过“最家政”预约下单服务，并与客服人员进行了沟通。 “没想到，半个小时后，客服人员就帮忙找到了好几家符合条件的商户，我在其中选择了价格服务较合适的一家。 ”

　　合肥论坛移动互联事业部主管李筱表示，随着人们生活水平的提高，市民对家政服务的要求也变得多元化，“最家政”将合肥市25家品牌家政公司信息进行整合，消费者通过网络下单后，客服将信息推送给合适的商家，满足消费需求。 “从10月23日上线至今，我们已成功完成两百多条订单，而随着年底旺季的到来，这个数字还将快速增长。 ”李筱说。

　　“如今越来越多的客户通过线上了解公司服务，并直接下单、付款。此外，客户还可以通过微信、QQ与公司工作人员直接沟通，提出要求，我们保证尽量满足消费需求。 ”合肥市宇通家政保洁服务有限公司负责人周其远认为，雇主与服务人员直接对接，流程大大简化，解决了信息不对称问题，有效实现双方需求，而线上树立公司品牌，线下提供服务则很可能是未来家政企业的发展方向。

　　据了解，目前国内做家政O2O的企业主要有三种模式：一是做全品类平台，扮演类似线上中介的角色，与家政公司抽成，例如合肥论坛旗下的“最家政”；二是省去与家政公司的合作，自行面试、培训劳动者，例如58同城；三是传统家政公司试水O2O模式，例如宇通家政保洁服务有限公司。“不管什么形式，都是希望通过线上线下融合的方式为消费者提供更优质的服务。 ”刘建明说。

　　插上网络翅膀，促进就业推动行业发展