商业模式O2O的兴起不仅改变了我们的生活方式，也对人才提出了新要求，比工作方式更需要改变的，可能是思维方式。

做鱼火锅起家的新辣道最近在筹划优化业务流程，想让用户手机点餐后，能更快地拿到自己的外卖。这个看似简单的O2O业务却难倒了其董事长兼总裁李剑，因为合适的从业者并不好找。

李剑招人的困难来自于，尽管技术开发团队里不乏IT人才，但真正懂消费者就餐习惯和餐饮业务模式的人却不多。这就导致这些技术开发者可能不太明白在设计一个电子菜单界面时到底应该使用上翻页还是侧翻页，高毛利的菜放在哪些位置才能提高点击率。“我觉得这种将线下经验与线上技术结合的人才在未来很稀缺。”李剑说。

O2O模式将线上业务和线下业务相结合，提升了用户体验，甚至改变了生活方式，给我们的生活带来很大便利的同时，也拉动了人才市场的需求。罗迈国际（RMG Selection）互联网行业高级猎头顾问刘君告诉《第一财经周刊》，广义的O2O产业一年的市值是几千亿元，即使仅仅限定在餐饮、婚庆、亲子、护理等几个比较热门的O2O行业里，每年市值也有七八百亿元。巨大的市场导致了传统行业在向O2O延伸的过程中，人才需求每年以30%递增。

受影响最大的仍然是与衣食住行相关的服务业公司，比如家政公司、美甲店等，它们需要通过培养自己的服务和互联网意识来完成转型。除了这些行业，O2O模式也开始向其他的领域延伸。

一个目前正在火起来的项目是上门家教，它改变了传统找家庭教师的方式，用户可以通过在网上浏览老师的教学视频及知识体系对他们进行筛选。而O2O模式也要求这些老师根据每个学生的学习状况、行为习惯进行一对一备课，并在教学过程中提高互动性—只有提升教学体验，才能够在网上获得更多好评，为自己建立品牌。

类似这样的行业延伸在未来会有更多的可能性，比如李剑需要的复合型人才就是O2O模式所带来的特有的新职能。我们采访了几家采用O2O模式的公司，发现目前它们最需要的人才包括管理和培训这些传统行业人员的培训师，以及有传统行业背景的技术开发人员和物流人员。

O2O模式引起的人才空缺，并不是因为招不到人，而是缺少合适的人。本期《第一财经周刊》采访了4家O2O模式的企业和相关的人力资源专家，试图解读O2O模式带来了哪些新的职能变化，而这个领域又对从业者提出了哪些新要求。

A 新岗位以及新要求

传统从业人员的培训者

就O2O模式的现阶段发展来看，衣食住行无疑是与之关联最密切的行业。大量的传统行业从业人员正在进入这种新模式，但在此之前，他们需要接受企业的一系列培训和规划，因此诞生了一个专门负责管理和培训这类从业者的岗位。

在58到家，对保洁师的培训分为两块。除了专业技能的培训，另一块培训是由一群年轻人带来的，他们对保洁师进行服务意识和互联网意识的指导，比如如何使用移动端、如何与客户更好地沟通、如何妥当地处理突发事件、注重客户意见的重要性等等。

58到家家政业务培训经理宁宇宸是个90后，在他给年龄普遍较大的保洁师做培训时，为了让这群不善学习和记忆的从业者能更好地消化培训内容，还专门制定了一套记忆曲线。“我们会对培训内容进行反复强化，第一次强化是在他们上门服务后半天内，第二次是在三天后，第三次是在一周后。”

具有线下经验的技术开发者

技术开发对于完成O2O的线上部分必不可少，从整个O2O的人才市场来看，这些工作涉及了iOS和Android等系统的App研发、UI设计、美术设计、在线支付和大数据分析等。由于人才缺口较大，他们的薪资待遇也相对丰厚。根据罗迈国际给出的数据，服务于O2O的技术开发人员，薪资待遇比其他领域的同类岗位从业者高出30%。

不过为了更好地满足线下与线上的互动，O2O模式的项目技术开发也对公司人提出了更高的要求—不仅要掌握专业的研发技能，还要懂得线下市场及所在行业的特点。

具有线下经验的物流人员

李剑的困惑不止于招聘有行业基础的技术开发人员，还要找到能解决“最后一公里”的专业物流人员。在他看来，熟食的配送难度甚至高于生鲜，因为生鲜配送可以将温度恒定在0至5摄氏度这样一个比较保险的温度范围内，但对于熟食，制作和配送过程中任何过度的保温或降温都会影响口味和口感。因此李剑希望自己的物流团队能够对食品有相当的研究，“可以从原材料的加工工艺上就开始把配送考虑进去，哪一段应该是冷链，哪一段应该是热链，才能最大程度地保持食品的美味。”