核心提示：家政业作为现代服务业的组成部门，历来是发达经济体中最有活力，最能吸纳就业人口，极具创造性的行业。以绍兴市区20万户家庭，一个钟点工服务三个家庭计算，就可以拉动2.8亿元消费，解决两万多人口就业问题。

　　随着社会经济的发展，人口老龄化进程的加快和人们生活观念的转变，家政服务已经成为许多市民重要的生活消费内容。曾有调查表明，一个城市40%的家庭有家政服务的需求。

　　然而，都说家政市场需求很大，但市场运作有着诸多问题，“小散乱”的格局让普通居民备感不便：有的甚至一间车库，一张桌子，一部电话，就是一个小家政公司，家政市场鱼龙混杂，对家政工身份把关不严，而从事家政服务业人员中素质好、有技能、诚信度高的也难找。

　　绍兴家政消费市场的规模到底有多大，未来绍兴本地家政服务业的发展方向在哪里？

　　记者严竹萍

　　杭州、上海的家政品牌

　　相继看中绍兴市场

　　最热的家政岗位

　　前段时间，杭州一家运营了十七八年的家政品牌公司有关人员特地赶来绍兴做前期调研。其间，他们还专门走访了市96345便民服务中心，并提出了希望成为加盟商的意愿。

　　这早已不是第一家外地家政品牌公司看中绍兴的家政市场了。

　　就在近几年，来自杭州、上海等地的几家家政品牌纷纷进驻绍兴开设了分店。

　　今年5月，柯桥也有一家外来保姆中介机构开张营业，目前它也成为了市96345便民服务中心的加盟商。据悉，这家名为“彩虹之家阿姨来了”的家政机构加盟了诸暨的“彩虹之家”以及北京的“阿姨来了”，其中北京的“阿姨来了”是一个基于家政经纪人制的保姆在线预订及支付平台，在许多大城市都有加盟连锁店。

　　“外来家政品牌纷纷看中绍兴市场，说明绍兴家政市场的需求很大。”有业内人士这样表示。

　　来自市96345便民服务中心的数据显示，今年从1月1日开始截至8月2日，共接到包括维修类、钟点类、开锁类、管道类等派单类家政服务需求达到16558次，固定养老服务有14124次。而去年同期的数据，派单服务是10584次，养老服务14037次。可以看出，在派单类家政需求上，今年比去年的需求量还要大。

　　最近这段时间的家政服务需求最多的空调等家电的维修以及水电方面的服务，市96345便民服务中心的工作人员做了统计，高温一上来，有的一天能接到300多个电话，其中有百分之六七十是维修类服务需求。

　　最热的家政岗位

　　照顾一岁左右孩子的阿姨

　　“这段时间，找保洁、月嫂等家政服务还是相对好找一点的，今年羊年生宝宝的家庭明显比去年少了。”有家政公司工作人员表示。

　　相对其他种类的家政员，月嫂行业在绍兴已趋向成熟。据业内人士表示，仅在越城区就有不下10家专业做月嫂生意的，其中也有杭州、上海过来的月嫂公司的办事点，“这还不包括一些包含月嫂介绍的传统家政中介。”而相对来说，月嫂的价格也是家政员中比较高的，甚至还出现了26天28800元的天价月嫂。

　　“现在最难找的是照顾一岁左右孩子的阿姨。”有家政机构负责人说，现在的情况是基本没人做。“带一岁左右的宝宝，阿姨还是比较辛苦的，责任也重，并且现在的家长对阿姨素质的要求也越来越高了，但是能从相貌、学历、个人素质等多种方面满足要求的阿姨太少了，满足条件的家政员可能更愿意去做月嫂了。”

　　“照顾护理老人的家政员也难找，但相对来说照顾老人的，要求不会像照顾孩子的那么高，所以还是有家政员愿意做。”记者了解到，目前绍兴家政市场上照顾老人的家政员价位也上升到了三四千元左右，“如果是生活完全不能自理的老人，价位可能会达到4000元以上。”

　　消费调查

　　消费

　　观察

　　消费

　　趋势

　　家政消费短板在哪，供需不平衡

　　家政消费如何升级，应职业化

　　虽然市场火热，但家政行业的“规范化”建设却依然艰难。

　　国家劳动和社会保障部虽然已经制订了“家政服务员职业资格标准”，并明确要求持证上岗，但目前来看在家政员中的认可度并不高。职业资格标准未得到有效执行，造成对职业培训普遍不重视，许多家政服务人员不培训也照样上岗。

　　记者从越城区一家具有家政员培训资质的机构了解到，他们碰到的问题是招不到家政员愿意来接受培训。“从取得资质到现在，一期家政培训班都还没有开过，都是有政府补贴的，但还是招不到人来上课。”该机构负责人坦言，目前绍兴的家政市场还是主要依靠口碑相传，很多家政员都没有要提升自己素质、技能等的意识。“比如照顾老年人，怎么搀扶起老人等动作都是在培训内容里的，但是很少有家政员愿意学习。”