【Yesky新闻频道消息】美国家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布将于7月31日关闭。该公司CEO Adora Cheung表示，导致关闭的“决定性因素”是4起关于该公司平台上的工作者究竟是全职工还是合同工的诉讼。

　　家政020存在困境

　　总部位于旧金山的Homejoy成立于2012年7月，它的特点是借鉴了Uber中心总调度的方式为用户提供钟点工清洁服务。成立后的Homejoy一路高歌猛进，不到一年半的时间，在31座北美城市展开业务。去年4月，Homejoy宣布开拓国际市场，陆续在英国、德国、法国等地启动了业务;并于同年推出了装置水管、窗户清洁、宠物护理等新服务。

　　发展领域选择错误

　　Homejoy面对了与许多成功的创业公司同样的压力：完成巨额融资，同时满足投资人对于高增长的期望。为了达到这样的期望，Homejoy向新市场和国际市场的扩张速度很快，例如在6个月的时间里在30座城市上线。

　　为了实现增长，Homejoy付出了巨大的代价。在进入新市场时，该公司通过Groupon和LivingSocial等优惠信息网站提供折扣券，从而吸引新用户。前员工表示，Homejoy非常依赖这些优惠信息网站，约75%预订来自这些折扣信息，而不是其他平台的流量导入或自发的流量增长。

　　这样的折扣导致Homejoy承受了巨额亏损，此外也给该公司带来“错误的”用户。许多此类用户不会重复消费，因为他们根本不愿意，或是无力支付全价，即每小时25至35美元，去购买服务。Homejoy去年调整了定价，降低了重复消费的价格，鼓励重复消费。在这样的情况下，许多用户只选择最低的价格，同时取消了更远期的预约。

　　德国家政O2O服务Helpling联合创始人本柰迪克特·弗兰克(Benedikt Franke)表示：“高折扣造成了逆向选择效应，这可能发出了错误的消息。免费发放T恤当然很简单，但你仍然无法获得一个时尚品牌。”

　　Homejoy的19美元折扣仅在去年夏季持续了几个月时间。整体而言，Homejoy未能预测用户重复使用的可能性，花费了更高的费用去获得新用户，而这些用户并不能带来收入。由于一些关键指标表现差劲，因此Homejoy的员工士气也很低落。员工知道公司正在融资，但普遍认为，由于业绩数据的下滑，融资前景不太乐观。

　　快速扩张的另一面却是Homejoy仍停留在2013年获得的3800万美元B轮融资。今年5月还一度有传闻称美国最大家政O2O平台Handy正在协商收购Homejoy。虽然对于倒闭原因Homejoy给出了“法律纠纷”的体面说辞。但业内均认为盲目扩张并且清洁类主营业务不能为平台带来良好盈利导致资金链紧绷为其关闭的重要原因。可以佐证的一点是，去年底，Homejoy宣布关闭了加拿大和法国两地的业务。

　　无法留住用户

　　Homejoy联合创始人及CEO Adora Cheung表示，导致该服务关闭的“决定性因素”是平台上清洁工的劳动关系问题，即清洁工应被视为全职员工还是合同工。情况或许确实如此，这一问题引发的诉讼将产生高昂的法律成本。实际上，Homejoy的倒下还有更重要的原因。根据Homejoy前员工和业内消息人士的说法，该公司的用户获得模式无法发挥作用。

　　多名前员工表示，阿多拉·张和Homejoy专注于用户数的快速增长，而不是如何留住当前用户。Homejoy非常依赖Groupon等优惠信息网站来获得新用户。而由于未能对作为独立合同工的清洁工进行培训，该公司的核心服务也迟迟没有得到改善。

　　一名前员工表示：“很明显，用户保留率非常糟糕。这杀死了我们。”

　　不同来源给出的Homejoy用户保留率有着很大差别，但无一例外都很不好。一些前员工表示，在一个月内重复消费的用户只有约15%至20%。而一名接近Homejoy的消息人士表示，在一些市场的试验将这一数字提高到了30%至40%。作为对比，Homejoy的竞争对手Handy表示，在一个月内会有超过35%的用户重复消费，在一些规模更大的市场，这一比例还将上升至45%。

　　培训的困境

　　试用一次后离开Homejoy的并不仅仅是来自团购网站的用户，也包括直接访问该网站的用户。这在很大程度上是由于，家政清洁的质量不尽如人意。而由于Homejoy上的清洁工是独立合同工，因此关于应当如何进行家政清洁，该公司无法给予他们最基本的培训。此外，一些此前从未从事过此类工作的人也来尝试清洁工的工作。