(文/老柴)近日，好慷家政迎来了五周岁生日。这家互联网家政公司于2010年诞生于厦门，并在2014年5月完成千万级A轮融资，好慷走过的历程，恰如其分的折射着中国互联网家政企业的发展路径。

　　家政服务是一个完全基于人对人服务的工作，互联网的冲击所带来很多行业的巨变大家都感受到了，家政也一样。所以就在这两年，大大小小的行业玩家和业余菜鸟怀着各种各样的心态开始陆续进入到家政领域，以各种各样方式发起来一场名为颠覆家政行业的遭遇战。期间前方不断传来家政O2O企业的消息：有体力不支在苦撑的，有仗着自有资源跑马圈地的，有融资成功了继续战斗的。在一场接一场打法不一的激烈卡位战役中，有一家公司的旗帜在这个行业里矗立了五年之久，这家公司是好慷在线。五年来，好慷作为参与者和践行者经历互联网家政行业的从0到1的进化，甚至从好慷的成长历程中我们可以把家政行业的路径看的更清楚一些。

　　第一阶段 家政O2O前夜，摸索中浓重的中介痕迹

　　2010年，好慷的初期创业团队先是做了一个家政C2C的网站。在那个时期，所有人对家政服务的全部认知还停留在传统的中介信息交换以及家政服务经营者提供的营利性服务活动中，与电子商务基本不沾边。在当时纯平台电商网站的影响下，以好慷团队为代表的创业者们做了家政服务电商化的第一次尝试。

　　很直接的说C2C的平台并没有利润点，做为服务供需双方通过这个平台牵线后，当第二次服务跳过你私下联系的情况根本没有办法解决。尽管大家都知道家政市场的空间巨大，但更多的是一锤子买卖。

　　和所有传统中介的问题一样，家政服务人员素质的良莠不齐导致服务质量没有办法管控，信用体系的建立也就无从谈起。在一个普遍诚信缺失的社会里，连老人摔倒扶一下都怕被讹，又怎么会相信一个网站上的陌生人打扫自己的家呢?作为阿姨这一端来说，互联网程度几乎为零，这些从农村出来，囿于文化水平和条件限制的阿姨要从一个网站上去找订单本身就是一件很荒唐的事。

　　最后，好慷的C2C模式以失败而告终，但这个事情的意义更多的并不是个体上的一次简单尝试，而是代表着中国互联网改造家政行业的先行者们迈出的重要一步。

　　第二阶段 深耕于线下 修炼内功永远是根本

　　家政行业自身的复杂性决定了不可能有一个大而全的解决方案,从家政服务流程来说，线下才是家政服务最重要的部分。所有互联网家政的创业者们早晚都会意识到这样一个问题，无论以何种模式介入家政行业，重线下模式才是家政O2O公司长久发展的护身利器。

　　2011年，好慷从C2C的泥潭中走出来后，把所有的精力都放在如何做好线下的服务上。这一阶段，大鳄们开始介入本地化服务，一场被媒体称为“千团大战”的团购硝烟正在他们眼皮底下熊熊燃起，舞台的中央是团购网站们热闹的撕逼大战，而好慷在这个舞台上留给人们最后的背影是，去了日本、菲律宾学习做服务。

　　千团大战最后横尸遍野，死伤无数，但好慷在得到日本最大家政公司BEARS的支持后，完成了“服务产品化”的基本雏形，又率先开始大胆的采用员工制进行服务，公司开始通过招聘、介绍签约阿姨，阿姨进行岗前培训，合格后上岗，来实现服务质量可管控。

　　在移动互联网的萌芽期，好慷为后面给消费者提供优质服务，为打破消费者和服务者的信息壁垒做大量的工作和充分的准备。

　　第三阶段 超越模式禁锢，相信家政行业底层的力量

　　在桌面互联网时代，Online的商业和Offline的商业这两个形态不一但却又有着千丝万缕关系的物种，就像是两条平行线，没有交汇点，当移动互联的浪潮兴起的时候，才让他们的交汇成为了某种必然。

　　到了2012年，移动互联网开始疯狂的进入人们的生活，随后打车软件的爆红让其他领域的创业者眼红，这个时期，瞄准家政O2O这个万亿级市场规模的创业者蜂拥进来，在2013年，进入井喷的状态。进入者各自带着认为最适合介入的模式想从中分一杯羹，整个市场基本确立了C2C模式、经纪人模式和平台模式。必须很客观的说，现在还没能看的出哪一派别是玩的特别出色的，或哪一种模式是已被验证说正确的。

　　这时期的好慷走过了三年的深度线下经营后全面进入了线上运营，其中最能让人感受深刻的是他变的越来越纯粹了，把重心放在线下，把方向往垂直精细化管理去转变。可能因为过早的进入这个行业，让他对这个行业有了比别人更清醒的认识，在线下的家政服务远远没有形成标准化的时候，是不可能真正的把这个行业给颠覆的，不管你是O2O还是其他的模式。家政服务是基于人对人的服务，要实现全行业的标准化还有很长的路要走。