“本来说好的请家政员主要是来做饭，结果他们来了之后却说自己不会做饭；本来说好了每小时收费20元，最后咋就莫名其妙变成了26元？”11日，78岁的读者金先生向本报反映称，自己从网上找到的德林家政公司，非但没有如约提供做饭服务，还每小时加收了自己6元钱。对此，德林家政工作人员回应称，因当时双方协议相关内容很难核实，故而很难判断谁对谁错。目前，在记者的协调下，双方已经解决此事。

投诉：请做饭的，来的都不会做饭

“当时我小孙子还在上小学二年级，他爸妈在外边忙工作，我和他奶奶年纪也都大了。我们不想让孩子在外面吃小饭桌，就萌生了想找个家政人员给孩子在家里做饭的想法。结果，把他们的人请过来之后，却说自己不会做饭。”11日上午9点，在位于市中区二七新村的一处居民楼内，金先生向记者讲述了自己的遭遇。

“2014年9月份，我从网上找到了这家德林家政。当时跟他们那边一个叫徐萍萍的经理沟通，对方说最少一下子要预交1万元。我就觉得一次交这么多有些不放心，就跟他们协商说能不能先交3000元试用一下，后来对方就同意了。最后，我们定下来，周一到周五的上午9点到1 1点，他们给我们做中午饭、打扫卫生，我们给他们每小时20块钱。”金先生称，当时自己与德林方面并没有签订协议，只收到了一张没有公司印章的收据。

可是，等该公司家政人员真正上门之后，金先生却发现，这些家政人员虽然如约提供了清洁卫生等服务，却不给自己家提供做饭服务。“当时我们打算请家政服务员，最重要的就是想让他们给我孙子做顿饭，结果来了之后，他们那边的人竟然个个都说自己不会做饭。”

气愤：每小时20元变成26元

2014年10月，金先生联系到了德林家政的一位陈姓经理，讨要说法。“本来，我想他们既然不给我提供做饭服务，那我就把卡退了吧。可是他们后来却说，要是退的话，之前的这一个月服务就要按每小时26元来算。”

听到这一说法后，金先生更是难以接受。“他们那边的说法是，只有我交上1万元的服务费之后，他们才能给按每小时20元计算。如果我只交3000元的话，就得按每小时26元算。可是，之前我们明明已经约好了，他们给我们提供做饭服务，按每小时2 0元算，现在他们非但没有提供做饭服务，怎么反而要每小时多收我6块钱？”

金先生称，后来经过协商，双方各退一步。家政公司只给金先生一家打扫卫生，按照每小时2 0元的价格收取相关费用。

“根据之前协商的，按20元一次的话，3000元的预付卡应该享受1 5 0小时的家政服务，但是到了2015年的4月份，家政卡刚用到115小时的时候，对方就跟我说我的卡余额不足了。”金先生称，本来上次与陈经理协商后，双方长时间相安无事，但是这次的事件，再次挑起了他心中的怒火。

“本来我这房子就8 0平米，每天哪有那么多打扫的活可以干？不给我们做饭也就罢了，现在怎么又突然变成了每小时26块钱？”金先生说，从那时起，他就该问题向德林家政总部、市长热线和有关部门投诉过多次，最终均未能解决。

回应：补交7000元，才能给做饭

11日下午2点左右，记者来到位于济微路124号的德林家政济南总公司。该公司毛姓经理称，由于公司内的人员流动，之前曾经手该客户的陈经理和徐经理目前均已经不在济南这边的分公司任职。

毛经理解释称，按照他们公司的规定，只有金先生补齐剩下的7 0 0 0元，办理一张1万元的家政卡后，才能享受做饭的相关服务。“相对于打扫卫生，做饭这一块我们需要安排特定的人手，所以付费的门槛相对高一些。”

“当时我们交了钱，对方也没跟我们签合同，只有这么一张收据。”此前，金先生曾质疑德林家政为何不与自己签订有关的服务合同，对此，毛经理称，“只要客户提出要求，我们就会跟对方签订合同。至于当时为什么双方没有签订合同，因为经手的经理已经不在这儿了，现在也不好查证原因了。”

毛经理称，关于之前金先生与公司的争端，由于当时双方没有就服务的内容和价格留下有关文字，很难就当时的情况进行核实。目前，最好的处理办法就是双方协调解决。“我们可以给金先生提供剩下的35小时的家政服务，但是我们并不承认公司存在责任。双方没有白纸黑字的约定，只是本着留住客户、维护公司形象的目的，我们才做出让步。”毛经理称。下午6时，记者致电金先生一家，对方称同意这一解决方案。