摘要： 家政服务业所涵盖的领域非常宽泛，这一方面表明家政服务业的发展空间是广阔的，另一方面也反映了家政服务业发展存在的一大难点，就是规范化的标准建立任务繁重。当前江苏的家政服务业发展水平和前景如何？还有哪些需要改进的空间？国外的家政服务业与我国的相比又有哪些优势可供学习？部分前来参加会议的专家和业内人士,发表了自己的观点并给出了相关建议。江南时报记者王梦然刘浩浩文秦怀珠摄 史有春南大商学院教授 ...

　　家政服务业所涵盖的领域非常宽泛，这一方面表明家政服务业的发展空间是广阔的，另一方面也反映了家政服务业发展存在的一大难点，就是规范化的标准建立任务繁重。当前江苏的家政服务业发展水平和前景如何？还有哪些需要改进的空间？国外的家政服务业与我国的相比又有哪些优势可供学习？部分前来参加会议的专家和业内人士,发表了自己的观点并给出了相关建议。江南时报记者王梦然刘浩浩文秦怀珠摄

　　史有春南大商学院教授

　　家政服务业将升级换代孕育着无数的市场机会

　　“家庭服务业是以家庭为服务对象以满足家庭生活需求为目的，以向家庭提供各类劳务为内容的阳光工程、民生事业和前景远大的朝阳产业。”在当天的会议中，南大商学院教授史有春也通过自己的研究，对家政服务业的发展前景和思路，发表了自己的看法。

　　史有春说，从2009年开始，国家财政连续投入了19亿元，用于推动家庭服务业的发展，由于旺盛的市场需求加上政府的积极推进，我国家政服务业的发展已经初具规模。可以乐观地估计，中国家庭服务业在近10-20年中将进入快速发展通道，孕育着无数市场机会。但是，如果认为家庭服务就是家政服务，就是打扫卫生、洗衣做饭带孩子以及服侍老人的话，那就会丧失许多更宝贵的市场机会。

　　“未经培训的农家妇女和闻名遐迩的菲佣不可同日而语，英国高度重视保姆的职业教育，百年老校、世界著名的保姆学校——诺兰德学院已向世界各地输送了数万名优秀保姆。从皇室贵族到普通家庭能请到一名诺兰德字院毕业的保姆都是引以为豪的事。”史有春说，在新的时代背景下，传统家政服务的升级换代将是一个重要的发展趋势。

　　随着人们收入水平、消费水平的提高和专业化分工的深化，各种较高层次的具有弹性特征的享受和发展前景的家庭服务需求将应运而生，例如家庭园艺、家庭秘书、家庭护理、家庭宠物饲养的管理活动，以及社区废旧物资回收利用服务、社区环境服务、社区保安服务等社区服务等。这时候区别于传统的家政服务内容，体现更有专业化分工特色的家政精细化服务项目也将出现，这时候的家政服务的种类和内容会更加丰富，而这也是一个成熟的行业应该具有的特质。

　　“企业应该根据各个细分行业的市场前景和自己的实力与能力，选择重点进入什么细分行业，要有想象力和创新力，同时也要实事求是。”史有春指出。

　　横井大介日医(上海)商贸有限公司董事长

　　养护企业需要“精细化”服务

　　中国家庭服务业目前最大的瓶颈在于专业技术培养较为欠缺，从业者基本靠“经验”从事服务工作。面对服务对象“服务高质量”的需求，中国家庭服务业亟需在“专业”和“精细化”两个方面提档升级。

　　家庭护理主要就是“小”和“老”两个群体，目前中国在婴幼保育方面，已经具有了较强的“专业化”意识，而对养老护理人才的资格认定方面做的还不够。不仅如此，目前中国不少养老机构对老人护理的认识，往往忽视了对老人的“精神抚慰”。维护老人的尊严，这是日本养老企业和机构一个最重要的理念，就是希望能将这个理念传递给合作企业，通过合作与磨合，希望合作企业能够找到一个适合国情的维护老人尊严的办法。

　　日本养老企业是怎么做的呢？横井大介举例说，比如一个老人提出需要一个护工，但他们不是马上就派出有关人员，而是先观察老人的身体状况，然后对其家人能够为老人做些什么等进行详细的调查了解，最后根据老人的目标，制定出合适老人家庭和老人自己目标计划的养护方案。

　　横井大介认为，“精细化”服务和“特色化”服务，还不完全是一回事，对老人养护的精细化服务，从一个方面体现出对老人尊严的维护和尊重。而国内不少养老机构的服务理念需要在“精细化”服务方面进一步提高。

　　张宁工商管理硕士、泛海物业管理有限公司上海分公司总经理

　　“变态”才能提供更好的服务