见习记者 李叶馨

称心保姆太难找

“中午回家竟然发现保姆没在干活，躺在床上看电视。”市民徐青讲起找保姆的遭遇，有些生气。不仅如此，这名保姆还在她家洗澡，把换洗衣服遗忘在她家浴室里。徐青十几年来找过好多个钟点工，很难遇到完全称心的。“其中有一个阿姨用洁厕灵洗我家的洗手池和地板，我们又不好意思说她。”徐青找保姆基本不通过家政中介，都是经熟人介绍的。

在义乌廿三里，有市民在劳务市场找了一个阿姨带孩子。因为阿姨干活认真，雇主很信任她。不料，有一天雇主不在家时，这名阿姨带走了家里值钱的物件，手机停机，人消失了。遗憾的是，这名雇主只有阿姨的一个手机号码，聘用时连身份证都没看过。

兰溪老人曹慧芳的丈夫今年90多岁。为了给老伴找一个看护，她托熟人找了好几个保姆，但都没有谈成，最后通过人才市场家政中介联系了一个阿姨。干了没几天，阿姨就不想干了。结工钱时，曹慧芳多打了阿姨一笔钱，想要追回时已联系不上这个阿姨。幸运的是，这名阿姨在家政中介有地址备案，最终老人要回了这笔钱。

家政公司倒“苦水”

随着市场需求的多样化，家政如今已逐步踏上“职业化”道路。然而，市民对家政行业仍有不少抱怨。

在义乌市妇幼保健院附近，集聚了十几家家政公司。何岸柳是其中一家家政公司的负责人，从事家政行业已4年多。据她介绍，义乌大大小小的家政公司有三四十家。

何岸柳给记者展示了一些证书，上岗证分很多种类型，各地发的证件也不一样，正规的证件都能在网上查到。家政服务员为最基本的上岗证，高级一点的还有育婴师、母婴护理师等证书，“有证书的更好找活”。

两年前，兰溪曾出现没有持证的家政工人去企业做电工，结果操作失误造成电火伤人事件。对此，何岸柳表示，从事专业技术的家政工人必须持证上岗。此外，他们还会对家政保姆进行培训并要求他们做体检。

何岸柳说，不仅雇主会挑保姆，保姆也会挑雇主。在何岸柳的店里，不大的空间里挂着九面锦旗，全是客户对家政公司和保姆的点赞。

不过，何岸柳店里也曾遇到过麻烦事。去年10月17日，家政工曾某通过何岸柳介绍到义乌北苑街道一户人家做保姆，签了协议，4200元/月，不满一个月的，按120元一天计算。工作了9天后，户主辞退了曾某，却不肯付一分工钱。10月25日，曾某与雇主由于工钱问题动了手，却还是没拿到钱。“就算雇主不满意我们阿姨干的活，她也该把9天的1000元左右工钱结清。”何岸柳无奈地说，从去年10月27日开始，她就带着曾某开始了讨钱之路。从民事调解所到便民中心寻求法律援助，从街道办事处又到便民中心，曾某还是没拿到这1000元钱。到底怎样才能拿到这1000元钱？最近，她们在思考走法律途径。

和谐雇用关系

需要双方配合

如何构建和谐的雇主与家政服务员之间的关系？何岸柳建议，一方面，家政公司应组织家政服务员培训，服务员要有职业操守，明确自己的位置；另一方面，雇主也应该尊重服务员，给予他们充分的信赖。在何岸柳看来，一个好的保姆需要雇主来调教。

作为义乌市家政行业协会理事会成员之一，何岸柳表示，协会一直在为促进和谐雇用关系，发展完善的家政服务体制而努力，也希望能有完善的法律条款来维护家政服务员的权益。