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张小姐是一家外企的白领，由于平时工作比较忙，只能请家政阿姨帮忙带小孩，但是最近她却遇到了烦心事，阿姨老家有急事要回去几天，于是谁来带孩子成了难题。在单位里和同事聊天中她得知，原来现在都可以网上预约家政服务了，自由灵活，方便快捷，可以按照自己的要求预约服务，随叫随到。

　　服务人员与客户零距离

　　近年来，到网上“淘”家政，逐渐成为家政行业的热门话题。过去，家政行业主要是依托中介模式，中介先挑选阿姨，再面试、签合同，过程十分繁琐，而且耗时长、保障低等问题不断冲击着传统的经营模式，而随着市场需求的扩大，许多家政公司开发出了家政APP来寻求新的出路。通过以互联网为依托，让服务人员与客户直接对接，手机在线下单，相比传统家政服务模式更加便捷，也省去了高额的中介费用。

　　日前，笔者用手机家政APP预约了保洁服务，在地址填写完毕之后就可以自助预约一周之内8：00到19：00的上门保洁服务，APP系统会根据用户的地理位置推荐距离最近的保洁员，由于设置了实名制，用户还可以查看保洁员年龄、证件、照片、服务次数等信息，以及一周之内的排班情况。笔者选择了一位姓张的保洁员，在人员背景资料中详细地介绍了她已经提供保洁服务93次，从业的4个月中共有62人对其服务进行了评价，其中不乏好评：“大姐好亲切，干活仔细，卫生打扫的特别干净，必须要给大姐好评”、“服务很周到，提前一天电话确认，厨房、卫生间做得很干净，下次还会预约服务”等。

　　网上交易便捷实惠公平

　　一位家住闵行区的孙爷爷，由于子女常年在国外无法照顾老人，公立养老院床位又比较紧缺，养老成了难题。通过邻居介绍，他在网上预约了看护老人的服务，三个月了，孙爷爷告诉笔者：“我家的阿姨服务很贴心，每天把我家打扫得特别干净，平时陪我聊聊天，还教我上网。她在网上点赞很多，找她下单的也越来越多。”

　　“雇主晒单”、“用户点评”也体现了对客户体验感的重视，外企白领张小姐告诉记者：“这比起去家政公司找保姆方便多了。就跟淘宝一样，对于态度恶劣和服务质量不满意的，可以给差评，甚至拒绝付款。”

　　家政网络平台先对应聘的工作人员进行培训，统一服务标准。家政APP每小时25元起，比线下传统市场价格略低。另外，会员优惠和限时优惠活动为客户提供了实实在在的价格实惠。懒人家政的网页上还设置了“保姆薪资计算器”，客户可以通过输入保姆类型、工作年限进行计算薪资问题，使家政服务人员的工资更加透明，也避免了劳动报酬的纠纷。

　　目前大部分家政APP正处于发展初期阶段，服务系统不是十分完善，相信随着互联网技术的发展和产业整合，家政APP有可能成为家政服务的主流。