【核心提示】2月3日，农历腊月十五。记者来到临汾帅管家家政公司，呼叫平台上的接线员正忙着接听电话。“喂，是李女士吗?您好，我是帅管家家政公司的，明天我们的服务人员就要入户服务了，我们要确定一下时间和服务内容……请您准备好梯子和热水，好，谢谢。”

　　公司总经理张帅说：“进入腊月后，家庭保洁是最忙的，我们实行的是预约制，包括电话、网站、微信平台三种方式。在正式入户前一天，公司要核对信息，确定服务内容和服务面积。这几天，我们暂停了网站、微信预约，活儿根本干不过来，没那么多服务人员。这里就是我们公司的小型呼叫平台，主要负责预约、调度、投诉。”

　　交谈中，张帅的电话也不时响起。“就近做公交车回来，把票保存好，公司给报。公司的车过不去，路很堵。”放下电话，他笑着说：“这几天，我得整天守在公司，给大家做后勤保障，累坏了。公司4辆专用接送车也忙不过来。为了保证效率，我们让员工灵活安排，能就近坐公交车就坐公交车，这样更安全、更高效。刚下过雪，员工的出行挺让人操心的。”

　　左海霞，大学本科学历，担任帅管家家政公司主管近三年，她曾多次参加高规格家政行业会议。她说：“尽管家政行业发展还处于初期阶段，但它是一个充满朝阳的行业，走品牌之路是行业大势所趋。”她分析，家政服务行业的从业人员素质普遍偏低，服务水平良莠不齐，而消费者对生活品质的追求却在逐年提高，走品牌之路，既是外部压力，又是内在动力。有了品牌，企业的发展才会植根沃土，才有可能长成参天大树。这些年，帅管家公司制定了一系列适合自身特点的管理体系和管理制度。如“家政服务员工作规范”、“保洁员工作规范”、“家政服务员手册”、“业务工作流程”、“消费者意见反馈单”等等。面对通讯工具、网络媒体的飞速发展，帅管家又审时度势，率先使用了家政服务资源信息管理系统，大大提高了管理的信息化水平。目前，公司已能够将求职人员和上户人员的技能、特长、个人基本资料录入系统内，实现了求职人员求职愿望和消费者意愿的网上对接。此外，公司还设有专职回访员，通过电话、微信对上岗人员进行实时动态指导，提高了上岗人员的工作效率，也增强了消费者的满意度。

　　如今，临汾帅管家家政服务公司已拥有一个实训基地，并开设福源店、信合店、城东店、恒安店四个直营店，服务项目有保姆、月嫂、育儿嫂、陪护、钟点工、催乳、居家保洁、家庭维修等。公司自成立以来，累计服务消费者30000余户，招收培训学员2000余人，参加实训人员1800余人，安置上岗人次1500余人，服务员持证上岗比例达到80%以上。

　　1月5日是帅管家的五周年庆典日，在庆祝大会上，张帅充满感激地对员工说：“兄弟姐妹们，你们辛苦了，欢迎你们回‘娘家’团聚。”一句简单而又发自肺腑话，让现场许多人热泪盈眶。“工作中的委屈和心酸压抑太久了，大家需要释放、需要宣泄。”员工芦丽仙说，“这个行业总感觉是伺候人的，没有社会地位，这几年在帅管家工作，我也慢慢找到了尊严，找到了价值。”

　　多年来，家政行业的服务人员流动性大，队伍极不稳定，这也是制约家政服务业发展的一个“瓶颈”。为了稳定住队伍，公司提出了“不是亲人，胜似亲人”的理念，就是把每一个服务人员都当做“嫁出去的孩子”，有了困难就找公司，公司就是“娘家”，这样才能让服务人员工作得更加放心、安心，才能稳定住服务队伍。保姆王双萍，尧都区金殿人，2010年6月，经人介绍来帅管家工作。她感慨地说：“公司对员工的管理很有人情味。有一次我生日，当时正在上工，公司派人把生日蛋糕送到了客户家，给我一个大大的惊喜。当时，我都激动的哭了，好多年我都没有过过生日了。这几年，我哪儿也没去，就认准这个公司了，有活儿就干，没活儿就一边学习一边等待。”让员工有“娘家”的感觉，是帅管家家政公司自始至终都在努力做的事情。每年端午节、中秋节、国庆节、元旦、春节等重大节日，公司都会为在岗员工发放节日礼物，并对坚守岗位的员工进行慰问。员工家中有困难，公司会发动全体员工进行义捐，帮助他们渡过难关，给员工传递一份家的温暖。公司每年年终都要进行总结表彰会，对辛勤付出的人员进行现金或实物奖励，并颁发年度优秀员工证书。公司管理人员还会定期与服务人员推心置腹地交流，对一些因孤独、失落、自卑而产生消极情绪的人及时进行心理疏导，帮助他们走出心理困境。