随着人们生活水平的提升，家政服务已由过去的“奢侈品”成为现在不少百姓家庭的生活“必需品”，市民对于家政人员需求的不断扩大，也使得家政行业得到了迅速的发展。然而，一方面常常听到不少市民抱怨花了钱无法获得优质的家政服务；另一方面家政人员的频繁跳槽也暴露了行业存在的问题。日前，记者对我市家政市场展开了调查。

在家里干了好几年的阿姨回家带孙子去了，这让在事业单位工作的余女士最近忙着找“阿姨”，然而，四个多月的时间内，余女士先后换了三家家政公司，家里走马灯似的换了六位家政人员，却一直没有找到合适的家政人选。“每个家政公司都夸自己推荐的人踏实、勤快、会做事，可是真正带到家里，要么什么都不会做，要么对雇主家的生活挑三拣四，稍有不满就走了。我花费2000多，甚至3000元的工资请人，就是希望能够减轻生活琐事的负担，但是要实现价有所值，真的是太难了！”余女士抱怨说。

家里先后有两位老人患病的贾女士，说起请家政也有着许多无奈。贾女士说，自己已经记不清家里请过几位家政了，有来了以后做饭都要教的，有三天两头找理由请假的，有不辞而别的，甚至还有在家里大吵大闹的。无奈之下，贾女士只能向单位申请提前退休回家照顾老人。“近两年家政市场聘请陪护老人的价格，最低的也在3000元以上，这样的工资一点也不比我这样在单位有近30年工龄的人低，但是实际的服务水平却太差强人意。”贾女士说。

记者在采访中了解到，家政人员技能水平低、没有责任心、频繁违约、花高价雇佣的家政不能提供价有所值的服务等问题，已成为当前家政市场的普遍现象。

市民抱怨：价格高服务次 称心家政难寻

据了解，当前很多双职工家庭，如果家里没有合适的老人看管孩子，或者家里有老人患病在床，那么唯一的选择就是找家政帮忙。据贵阳市家庭服务业协会统计数据显示，目前贵阳市约有112万户城镇家庭，按照每年19.8%的家庭需要家庭服务来算，则有20万左右的家庭需要家政人员。但是目前全市实际从业人员仅3万人左右，家庭服务行业的市场缺口很大。供需的严重不平衡，也使当前家政市场乱象频现。

据了解，目前，家政公司在向雇主推荐家政人员的时候，报价均没有统一的标准，往往都是家政公司根据雇主家的需求情况报一个大概的价格区间，实际价格则由雇主和家政人员自行交涉。据了解，通常住家家政的月薪在2500——3500元，如果家政人员有从业培训资格证书的话，收费较高的能够达到4000元左右的月薪。如果是为雇主带孩子的保育员或者照顾老人，价格则多在3000元以上，一些熟练家政工的价格能够达到4000、甚至5000元。由于行业本身缺乏规范、缺少相应的行业质量标准，导致家政市场价格让不少雇主感到“心里没谱”。

市场探访：家政人员缺口巨大 供需严重不平衡

家政公司：缺少行业监管 家政市场鱼龙混杂

记者从贵阳市家庭服务业协会了解到，目前贵阳市经工商部门正规注册的家政公司在600家左右，但是市场上存在的家政公司早已突破1000家，家政公司缺少“门槛”，也使得整个行业的规范发展受到影响。记者在采访中了解到，安装一门电话，手下招集几名进城务工人员，就能够组成所谓的家政公司。但是由于缺乏人员培训、公司没有规范的管理机制，这类不正规家政公司与雇主间的纠纷也常常不断。采访中，某家政公司负责人告诉记者，自己公司曾经培训了一位月嫂，由于刚刚培训出来没有经过实习期，所以公司未以月嫂岗位进行聘用，而这位家政人员随后跳槽到其他家政公司，即被以“五星月嫂”的级别向客户推荐，月薪逾万元。“理论知识固然重要，但是家政这一行业所需要的经验也是必不可少的，如果只有理论知识，没有经验，服务自然很难得到业主的肯定，更谈不上所谓的五星级服务。”该负责人表示。

记者从贵阳市家庭服务业协会了解到，正规家政公司的家政工上岗前需接受家政、保洁、育婴等方面的培训。同时，家庭服务从业人员上岗前还需接受初级职业技能的系统学习培训，经过相关的考核鉴定通过，持有协会颁发的岗位合格证、人社部门颁发的职业技能证书和行业认可的专业培训机构颁发的级别证书等方能上岗。不过，从行业协会统计的数据来看，目前贵阳市未经培训的家政工约占行业比例的百分之七十，市场上很多家政人员未经过培训就上网，服务水平自然差强人意。

行业协会：正草拟地方性法规 规范家政市场