2015年7月27日，“创新者恒新-广东省物业管理行业新常态、新视野、新发展论坛”在广州成功落幕。本次大会旨在引导业界物业服务企业理性面对行业转型升级过程中的管理创新、经营创新、和技术创新，分享业界标杆企业的智慧与经验。

长城物业作为广东省乃至全国的业界标杆企业，得到了与会嘉宾领导的好评与认同。

中国物业管理协会会长沈建忠：长城物业借力一应云平台,是颠覆式的创新。

广东省物业管理行业协会执行会长罗小钢：长城物业云系统（一应云平台）代表着物业管理的发展方向。

与此同时，《中国物业管理》杂志撰文对长城物业的在转型升级中的创新进行了剖析，道出了颠覆式创新的意义以及阐明了物业管理行业发展方向。以下为文章内容：

众所周知，转型升级之于物业管理行业是一个不可回避而且有着紧迫性的命题。然而，问题是转型升级的方向在哪里，具体举措是什么？从事物业管理将近30年的长城物业，早早脱离地产背景，是属于完全市场化的物业公司，对外部环境的变化非常敏感，并总能做出积极有效的应对。

1998年，长城物业开始进行股份制改革，完全由员工持股管理。

2002年，长城物业开始向物业产业链的纵向业务发力。

2008年，聚焦社区价值的横向业务，是长城物业新时期发展的重点。

2014年，400多家物业企业到长城物业进行参观交流，谋求转变。

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聚焦社区价值平台业务

“一切为社区生活所需”的概念以及“社区生活方式引领者”的长远愿景是长城物业于2008年提出的，基于此，挖掘社区业务的潜在价值成为长城物业的发力点，其业务范围开始向社区延伸。与此同时，作为与业务相匹配的IT智能技术也在不断地进行更新。虽然长城物业对IT技术的应用最早可追溯到1994年，但只具有支持性的基础价值，且只能用于财务、人力资源等方面的IT系统显然已经过时。2008年，长城物业设计的PMS系统，用于基础物业服务，这是物业云的前身，属于1.0版本；2012年，基于互联网思维，长城物业与深圳一应社商集团合作，逐渐开发了云架构，即能直接创造价值的融合物业云与社商云的2.0版本——一应云平台。

一应云平台由物业生态圈与社商生态圈构成。显然，一应云并不是一个互联网产品，是社区生态系统中的一种商业模式。然而，做社区O2O需要用户规模。虽然长城物业有近1亿平方米的物业管理面积，具有一定的规模，但分散在40多个城市，集中度不够高。所以，借助一应云平台，本着开放、合作、共享商业模式理念，长城物业与全国的物业企业组成了社区O2O联合体——一应云联盟。2015年5月，“社区O2O高峰论坛暨一应云联盟创始大会”由深圳一应社区商务集团举办，各地物企精英主动参会，人数超过800人。据了解，目前一应云联盟已成为全国规模最大、城市集中度最高的社区O2O物业联盟。而在未来，会有3万多个社区可享受到“一切为社区生活所需”的社区服务，有500多家的盟友共享一应云联盟生态型社区的服务品牌价值，任何一家盟友都可以向3000多万户家庭开展C2B的定制服务。

聚焦社区价值的垂直业务

根据物业管理行业近几年的整体发展状况，可以知道行业发展速度之快主要体现在三个方面。一是不确定因素越来越大。内部来看企业的生存越来越艰难，外部来看跨界的商家涌入社区。二是物业市场竞争越来越激烈。长城物业作为较早市场化的物业服务企业，以前遇到国外的五大行，现在国内则可以看到万科、彩生活、碧桂园等公司也开始了走向市场化的拓展。三是社会对社区、物业管理的关注度逐渐提高，面临着良好的市场机会。基于此，长城物业提出共融发展计划，寻找物业合作伙伴，共享长城物业的品牌资源、人力资源、运营体系和市场资源，通过股权合作、授权经营等灵活的合作方式拓展物业市场。

聚焦于社区生活所需，目前长城物业已经把触角延伸到了更多的垂直业务上。长城物业的垂直业务，在房产经纪方面成立了尚邻不动产；在养老服务方面，成立了家应居家养老服务公司，专注于居家养老业务，并与美国著名养老机构HISC形成战略合作关系，共享之家长者服务公司则专注于社区养老业务；在家政服务方面，成立了惠尔达家政公司，除提供常规性服务外，特别推出入住团购、房屋翻新等业务。此外，还成立了砺工坊在线教育公司，专注于为社区服务提供商提供在线教育。