新华网呼和浩特８月１６日电（杜水龙）近年来，康巴什新区在构建区域化党建格局中，让街道办事处职能重心下移，着力打造“小街道、大社区”，实施了精细化的服务与管理。新区现有７个社区，每个社区都充分发挥自己的优势与特点，基本上形成了“一社区一品牌”，使党建工作最大程度地转化为便民利民的实际效益，新区居民享受着越来越多的幸福与欢乐。

    公共服务越来越丰富

    当前，“一站式”服务大厅已经成为众多社区开展公共服务的工作方式。康巴什新区从一开始建立社区就有了“一站式”服务大厅，但最初服务项目窗口比较少，而现在窗口越来越多、内容越来越丰富。探究原因，以前的服务窗口主要是社会服务机构，今年各机关部门的职能都下沉了，各部门按照便民、规范、高效的原则，落实了新区党工委、管委会关于“重心下移、夯实基层”的具体要求。

    目前，滨河街道康城社区的“一站式”服务大厅有１４个服务窗口。康城社区的服务窗口除供暖、供气、通讯等企业单位外，新区计划生育、社保就业、民政、物业、综合执法、信访等机关单位也派人进驻了大厅办公。他们通过上下联动、以块为主的管理方式，窗口服务实行公开承诺，严格落实授权审批、限时办结、首问负责、公开办理、联合审批等规章制度，做到服务　“零距离”、办事“零时差”、环节“零空缺”，不让工作在任何一个环节延误，不让政策在任何一个环节截流，不让服务对象在任何一个环节受到冷落。全面推行群众评议机制，服务质量、工作成效由居民来评判。同时畅通投诉渠道，开设２４小时投诉举报电话，接受社会监督。

    与康城社区相比，青春山街道的珠江社区是另一种做法，即设立家门口“集中办事日”。这个社区大部分是行政事业单位的职工，平日里没有时间处理家务。为此，社区每星期集中一天时间，在居民家门口办公，解决一些家庭的疑难问题。目前，集中的时间是星期六，上班的居民都在家，被称为“周六解事日”。　当然，如有居民没赶上“解事日”，可随时找街道和社区的领导，或将要办的事投到意见箱内或拨打服务热线反映诉求，由工作人员及时处理。“解事日”里，街道领导、社区党支部书记、社区主任轮流坐班，面对面、零距离联系服务群众。为使“解事日”能够“解”出最佳效果，青春山街道建立了解决群众诉求的三级问题处理流程。第一级即在“解事日”活动现场，坐班人员及时根据自己手头掌握的资源或政策给出答复和解决方法，将大量的问题和矛盾解决在第一线。第二级即对不能在现场答复的居民诉求，带到街道会议上协商。第三级即是对于综合性疑难问题，由街道领导带到新区相关职能部门共同研究解决。

    在区域化党建中，新区党工委提出社区要建立“三有一化”平台，其中“有场所”在各社区得到了高标准体现。党团活动中，有党员之家、党代表议事室、职工之家、青年之家、信息化管理服务指挥中心等。居民文体活动中，有健身房、棋牌室、阅览室、数字影院、群众舞池、老年之家等。在为群众排难解忧中，建立了警务室、信访接待室、心理咨询室、调解室等。为了让居民生活更方便，每个社区都建设了高标准的卫生服务中心，配备了一流的医生和医疗设备，保证居民有了小病不出门。针对买菜贵等物价问题，各社区开设了平价便民店，店内商品价格比市场价格平均低２０％左右，保证居民的日常生活用品需求。新区各社区都通过硬件和软件建设，提升公共服务水平，达到了“三满足”，即满足了不同层级人群日常生活需求、日常服务需求和精神文化需求。

    特色服务越来越周到

    各街道社区的党员干部们想居民之所想，急居民之所急，创造性地开展了一系列特色服务，打出了自己的品牌。

    青春山街道神华康城社区党支部突出“居民所需、服务为先”的理念，在活动阵地建立呼叫中心，在所有住户家内装配住户语音呼叫系统，启动“一键式”服务跟踪体系，实现社区与物业联动，切实为辖区居民服务。呼叫体系主要以生活照料为基本服务，以医疗保健、法律维权、文化教育、体育健身、志愿服务等为专项服务，还有优惠消费配送、家庭代理、家庭设施维修等。对住户要求的服务无论办到与否，社区管理中心人员都会在第一时间反馈回应，提高服务效率。当住户需要物业方面帮助时，诸如水、电、气等维修，住户可按求助按钮向物业直接求助。同样，求助也会在第一时间得到反馈回应。语音呼叫系统对一些老年人的实际需求来说，特别适用。社区管理中心全天候为老年人提供紧急支援、信息查询、电器维修等服务，老年人随时一按键就可以求助。物业或社区有重要的事需要及时通知住户时，如子女上学、社会保障类通知通告等，也可通过拨号呼叫到每家每户，从而实现住户、物业、社区管理中心的三向及时性沟通。这是神华康城社区在构建区域化党建格局中，加强“社区服务精细化、工作手段信息化”的生动体现。