朱雪芬

如今，购物、买菜、打车……似乎什么都可以网上进行，就连找保姆，也流行“网上淘”。通过网上下单找保姆，虽说很便捷，但是保姆毕竟是人不是物品，是否能简单地点点鼠标就搞定?网上找保姆，究竟是否靠谱?

用APP预约家政被放鸽子

手机上就可以预约家政服务，这让市民姚女士觉得自己又发现了一个“偷懒”的好办法。于是，当她在微博上看到一家家政公司发出的打折优惠信息后，她决定尝试一回。

7月29日，姚女士刷微博时留意到一条推送信息，“三鼎来人到家”的官方微博上推出家政服务的优惠活动。心动之余，她点开微博上链接的网址，下载了APP进入预约页面，下单预订了9月3日的家庭保洁服务，并付清了费用。相比原先要跑一趟家政公司才能预约阿姨，姚女士觉得，网上找家政确实很方便。

然而，9月2日，就在预约家政人员上门服务的前一天，姚女士接到这家家政公司的电话，对方称，由于9月3日是假期，阿姨人手不足，来不了。这下，姚女士有些着急，原本预约家政服务，就是因为家里有请客的安排，如今阿姨来不了，事情就耽误了。与家政公司再三协商后，对方表示，尽量安排阿姨在9月4日上午上门服务。没想到，9月3日，姚女士再次接到家政公司电话称，由于在她家附近没有服务点，确实没法安排阿姨前来服务，后台会安排退款。

“我提前了一个月预约，连钱都付清了，怎么说不来就不来了?”这件事把姚女士的假期搅得一团乱。

网淘保姆有人欢喜有人忧

在网上找保姆，其实早已成了一种流行，不但在各家网店里可以“淘”到阿姨，还有专门的手机APP为用户提供预约家政的服务。

记者查找发现，目前市面上的家政APP多达数十款，“阿姨帮”、“找保姆”、“家政通”、“懒人家政”等都下载量靠前。记者随意下载了一款APP，广告中能看到这样的词句，“5万家政人员”、“5秒完成匹配，60秒内阿姨接单”。市民通过手机APP 可以根据各项筛选条件下单、付款，在指定的时间内就有家政工作人员提供上门服务。

同样，在淘宝网上，提供家政服务的网店也遍地开花，仅在“家庭保洁”一项中，选择苏州地区的网店，查询结果显示有32家。记者与其中几家网店联系后发现，这些网店大多数有实体店，有的企业卖家，只是把网络平台当做了一种营销手段。不过，各家网店的生意并没想象中红火，32家店铺中有24家显示“0人付款”，除了其中一家店的付款人数显示为57人外，其他几家的付款人数大都是个位数。

对于网上找保姆，市民的看法也不一。调查发现，大部分年轻人愿意尝试并喜欢这种找保姆的方式，主要是因为方便和价格便宜。不过，也有市民认为，网上找保姆，没法提前与保姆见面沟通，还是去家政公司更放心，而且网上找来的保姆，一旦出了什么问题，不知道该找谁投诉。

网上找保姆是趋势，但需正规平台

对于网上找保姆这一新方式，业内人士如何看待?

"网上找保姆，可以说是行业的一种发展趋势。”市家庭服务行业协会副会长刘俊秋表示，目前，提供家政服务的网店和手机APP，其实就是一些家政公司和互联网企业进行的尝试。但是，家政行业有其特殊性，对于一般消费者来说，习惯了与保姆面对面，通过沟通挑选与自己合得来的阿姨，这样更放心，如果网络平台无法做到让消费者放心，很可能就是一阵风。

市家庭服务行业协会会长过天虹认为，家政行业进入“互联网+”模式是一种必然，但是提供服务的网络平台必须正规，做到信息公平透明，有完善的第三方监督体系。过天虹告诉记者，目前市场上，有的家政网店或APP，其实只是一些企业借用互联网这一噱头，进行的一种营销手段。比如，去年苏州本地一家家政企业在网上推出“一块钱保洁”，形式上是网上下单找阿姨，真正目的却是让消费者体验企业服务后，购买它的充值卡。

过天虹透露，行业协会正联合企业，打造一个本地的家政网络平台，真正实现网上“淘”保姆。“该平台其实就是一个数据库，覆盖全市的家政服务人员，雇主可以在平台上挑选适合的阿姨，事后也可在平台上对雇佣的阿姨进行评价，形成第三方监督，给家政服务人员上一个紧箍咒。”过天虹表示，该平台并不收取中介服务费，只是给雇主和阿姨之间提供一个便利的联系平台。不过，针对家政行业的特殊性，市民通过该平台找阿姨，也有一个”面试“的环节，让市民更为放心。据了解，该网络平台将于今年10月份推出。