本版漫画 任山葳

　　近几年，随着人们生活观念的改变，家政服务已越来越被城镇居民所接受。钟点工、月嫂、住家保姆……越来越多的家政需求，极大催生了家政服务业的发展。

　　笔者从市场监管局获悉，截至3月底，全市登记注册的经营范围包涵“家政服务”的各类市场主体共有2226家，而其中2010年1月1日之后注册的就有1373家，占了61.7%。

　　申请注册家政服务企业无需前置审批，往往一个小间、一部电话就能搞定，导致家政服务业主体资质良莠不齐。再加上一些家政公司片面追求经济效益，由此造成家政行业管理不规范、服务参差不齐、收费乱等问题。从市12315中心数据分析来看，近三年，我市家政服务方面的年投诉数量基本持平，每年约40件上下，纠纷焦点包括家政卡“卡”人、临时涨价、半途走人等。

　　通讯员 张淑蓉　曹小琴

　　家政服务卡—办卡容易用卡“烦”

　　蔡先生家原住江北万达附近，去年年初他在附近一家政点办了一张900元的家政卡，约定按每小时18元计算，一共50个小时。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，当他打电话联系对方要求上门服务时，对方马上拒绝了，理由是蔡先生现在所住的地址，不在服务范围内，如果要上门服务，费用就要从每小时18元涨到25元，而且还要保证家政服务的时间在5个小时以上。当蔡先生认为不合理要求办理退卡，对方表示同意，但要求以每小时25元重新计算以前已消费的部分费用。

　　沈女士于去年1月在一家政公司办了一张1000元的家政服务卡，有效期是一年。今年年初，眼看有效期将到，而卡里还剩下190元钱，沈女士就想找个钟点工把家里好好打扫打扫，便打电话去约。可没想到，不是家政公司派不出人，就是时间上和她有冲突，最终只好作罢。2月底，沈女士拿着过期的卡到家政公司，想通过再充值延用，遭到家政公司拒绝。

　　而海曙的丁女士碰到的则是变相涨价。“前面几次，家政公司都及时安排人员上门服务，可今年过年期间，却称用家政卡，每次上门服务需另外支付20元路费。”

　　保姆月嫂—价格说涨就涨，人说走就走

　　忻女士在预产期前半年就开始物色月嫂，在一家家政服务公司举办的月嫂见面会上，忻女士与公司约定：先作初步挑选，待面试确定后再签合同，并言明享受88折优惠。忻女士当场支付了定金，并初步挑选了8个，其中6个收费9800元，2个8900元。

　　此后，忻女士一直等着家政公司安排月嫂面试，其间经多次催促，终于在预产期前2个月时，家政公司安排了三个人面试，结果忻女士发现三人之中只有一个是她当初预选的，而其收费价格也从9800元涨到了11800元。几经协商，家政公司同意以原来9800元的价格给忻女士推荐她原先预选的老乡，可当得知忻女士已在见面会上付过定金，可享受88折优惠时又反悔了。家政公司坚持说要么按照9800元不打折，要么就按照11800元价格再打88折。后来，忻女士仔细看了自己初选的8个人的资料，发现其中有4个都涨了身价，两个涨到了9800元，还有两个更涨至11800元。

　　“保姆随时随地就撂挑子不干。你知道这一年家里换了多少个保姆？8个！”赵女士打电话投诉时，一肚子苦水。原来自去年女儿出生后，赵女士家中保姆就如走马灯一样换个不停。长则两三个月，短则十多天，辞工理由多种多样：家里老人生病、孩子上学没人接送、自己身体出状况等等。

　　在接到的投诉中，因保姆月嫂中途走人而造成的纠纷还真不少。消费者李女士雇了一位保姆，合同约定服务期为一年，但刚服务两个月，保姆以家中有事为由中途离开。杨先生亲自在海曙区一家政公司挑了一名月嫂，当时觉得这个月嫂着装干净、做事也利落，而且从事月嫂行业好多年，经验比较丰富，便当场签了合同。可没想到，这个月嫂上门后只做了一天就说身体不适不做了，接着家政公司又派了一个月嫂去，11天后又不做了，随后又接连换了两个。由于双方签订合同时，并没有规定不能中途换人，家政公司承认频繁更换有过错，但对杨先生提出的退费赔偿要求予以拒绝。

　　服务资质—“星级”、“高级”公司说了算

　　梁女士是一名高级白领，由于工作忙，想找一名经验丰富、能住家做饭的“高级”保姆，做做家务，并给孩子合理地安排三餐。在海曙区一家保姆中介所，负责人称其拥有的家政人员分一级、二级、三级、星级和金牌五个等级，不过星级保姆人数少，价格也不低，月工资4500元。