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制图张园
近日，本报新闻热线接到不少读者来电，反映与找保姆有关的事情。有人说家政公司介绍的保姆不靠谱，换了几任都不合适；还有的说约了家政公司的工作人员上门擦玻璃，可是擦得一点儿也不干净；还有位读者诉苦，他应聘了一家政公司，没想到待了一个月，根本没出去干过活儿。
那么，对于这些情况，家政公司又是怎么说的呢？本期A说B说，我们采访了一名为母亲找保姆的女士，听她讲了讲自己郁闷的经历。同时，也联系到一位家政公司的负责人，听他说说公司是如何为客户安排服务的。
A 太原读者师女士说：
想找个能照顾老人的保姆，可这保姆咋这么不厚道呢？
妈妈突发脑梗，生活不能自理只好请个保姆
我今年50岁，妈妈78岁。三年前，妈妈的身体越来越差，前段时间又突发脑梗，左半边身子完全不能动弹，只有右半边身子可以活动，但也不是很利索。唯一欣慰的是，很多半侧脑梗的病人都不能说话，妈妈还可以正常说话，交流不成问题。
生活不能自理、大小便失禁，妈妈刚病倒的那段时间，我们兄妹几个轮着侍候，都快累死了。毕竟我们年龄也都不小了，有的还要上班，自己家里也有一堆的事情，长此以往肯定不行。所以，我们兄妹几个商量后决定，用妈妈每个月2000元的退休工资给她雇个保姆。这样，我们每天过来看看她，监督监督保姆工作就行了。
上个月，我从家附近看到一个家政公司的广告，联系后，对方承诺只要我们签了合同，保证半年内无条件更换保姆，用的不满意可以随时换。条件是需要支付400元的合同费，还有每个月30元的管理费。我们家以前从来没请过保姆，总觉得有家政公司的介绍，应该不会太差，再说不满意还能包换，考虑到问题不大，就交了钱了。
保姆不管老人，还不准她告诉我们
于是，十月初，我们请来了第一位保姆。她50来岁，主要工作就是给妈妈做饭，照顾她的日常生活。因为家里白天只有保姆和妈妈两个人，我们都不在，两个人过得怎么样，我们不知道，妈妈也很少提起。只是没几天我就发现，家里的沙发老是湿湿的，一股尿骚味儿，妈妈的下半身也总烂。还以为是老人小便次数太多，保姆不给洗，就叮嘱她给老太太多洗洗。
直到有一天，老公临时有事需要回母亲家里拿东西，才发现老太太竟然一个人待在家里。见到老公以后，她哭得像个孩子一样，央求老公不要离开，陪她多待会儿，她怕。原来，这个保姆白天很少待在家里，经常跑到外面闲逛。保姆走了，妈妈就固定坐在沙发的一个地方。妈妈大小便失禁，尿的次数多了，尿不湿满了就会溢到沙发上。
保姆为了不让妈妈把这些告诉我们，就吓唬她要是告诉我们了，以后再也不管她了。老太太就怕没人管她，所以一直不敢说出来。这次要不是憋得太久，正好看到我老公，委屈得不行，也不会说出来的。
想换保姆没想到家政公司说缺人，让再等等
知道了这个情况，我赶紧和家政公司联系，希望尽快换人。没想到，人家说最近缺人，暂时没有合适的，让我先用着现在的这个。幸好我没当面和这个保姆撕破脸，不然，等我们走了，她再欺负我妈可怎么办。想让她对老人好点儿吧，就得和颜悦色，不敢对人家生气。可我们明知道她这个人有问题，还得忍着，太憋屈了。
前几天，家政公司又给我们介绍了一个保姆，40多岁，人挺精干的，洗衣服收拾家也利索。说好了每个月2000元工资，才干了3天，这位新保姆就嫌工资太低，让我们给她涨500元，不同意就要走。2500元，比我妈的退休工资还多呢，我们没同意。
结果，人家真的走了。后来我才听说，这些常出来当保姆的人，互相之间经常打电话联系，哪个雇主给了多少钱的工资，干活累不累都要攀比。如果干同样的活儿，自己挣得少了，就会要求雇主涨工资，不涨就直接跳槽去别的家政公司。
再换一个吧，家政那边说还是缺人，也一直没有合适的保姆安排给我们。现在，我非常失望，想换一家家政公司。可是，我们还交了400多块钱呢，还签了半年的合同。合同没到期我就换公司的话，钱就赔了。生气呀！当初签合同是为了保障自己的利益，现在倒好，反倒把自己给套住了。究竟有没有靠谱的保姆，有没有靠谱的家政公司呢？
B 太原某家政公司工作人员说：
家政公司对服务人员会有培训考核，但也确实存在一些无法掌控的现象。
目前，市场上的家政公司总体看来，要比以前好，但也确实存在着一些混乱的现象。现在人们的生活水平提升了，而服务人员的水平却没有得到相应地提高，这样不可避免地会产生一些矛盾。
上岗前，家政公司会一点一滴地培训服务人员
家政公司的服务人员有少部分是主动应聘的，大多数是家政公司主动招来的。一般，我们会去省内各个地方招聘，条件是：年龄在18到55岁之间，人品好，五官端正，吃苦耐劳，有工作经验者优先。至于对人品方面的考察，我们会联系当地的社区或者村支书等干部，让他们推荐一些知根知底的人，然后再从推荐名单里，挑选符合条件的服务人员。
家政公司服务人员是以家庭服务为主，为家庭提供各种劳务的人员。一般分为两大类：一类是普通家政人员，包括具有专项职业技能的服务人员，比如月嫂，他们吃住都在雇主家；另一类是钟点工，比如擦玻璃的、清洁的，他们有需要才去雇主家，干完活儿就离开了。不论哪种服务人员，招回来后，公司都会查看身份证件，登记个人信息。
之后，公司会给他们发放专门的教材，并请专业老师对他们进行为期一到两周的培训。培训内容包括：包括家政礼仪在内的职业道德，如告诉他们去了雇主家，不能随意翻东西，不能打听雇主的私人秘密；教他们制作家庭餐；学习养老看护、母婴护理、病患护理的基本知识，让他们知道糖尿病等患者可以吃什么，不能吃什么；教他们洗涤熨烫、家居清理、家电安全使用等技能。
基本理论学完后，也会带他们去一些朋友的家里进行亲自实践。有的人从农村出来，可能连马桶都不会用，我们都会一点点地教，让他们学一些实实在在的家政技能。培训结束，经考核合格后，才能拿到家政服务人员资格证，持证才能上岗。
另外，家政公司每年都会组织服务人员体检，重点是乙肝五项，以及肺部、胸部的检查，确保服务人员没有传染性疾病。
服务人员如有不合理行为，公司会扣除其工资保证金
根据雇主需求，选派不同的服务人员时，我们都会签订一个包括家政公司、雇主、服务人员在内的三方协议，明确三方的权利、义务，并要求三方严格履行合同。合同期限一般为6个月，也可根据实际需求，签订3个月或者一年。中介费一般是一年500元左右，服务费一个月50元左右。
为了保证服务人员的服务质量，公司会扣留家政服务人员金额不等的工资保证金。换句话说，家政人员首月的工资会少发几百元，第二个月后，工资正常发放。如果家政服务人员出现不合常规的行为，情况属实的，公司会扣除他的工资保证金，甚至是部分工资。这样，一定程度上可防止有人半中间“开溜”，或其他不合理行为。每个月，公司会对客户进行回访，及时了解服务质量。
我们有一名服务人员做得非常好，顾客很满意。她是临汾人，40多岁，去年开始，就在省城照顾一位瘫痪了的老人。老人患有脑梗，意识有时清楚，有时模糊，生活不能自理。时间长了，老人屁股底下总是黏黏的，很不舒服。她专门手缝了一个垫子，垫在老人身子下面，还把秋裤裁成开裆裤，方便老人大小便。半年合同结束后，雇主又续签了合同，直到现在，有差不多一年的时间了，公司基本没接到什么投诉。同样是照顾瘫痪了的老人，情况不一样，工资也不一样。有的老人起夜多，服务人员的工资可能就会高些。这家老人起夜少，我们的家政服务人员一个月也就2000元的工资，觉得挺好，也没抱怨过什么。
人和人相处难免有摩擦，需要相互理解、包容
服务人员进入一个新的家庭，对于双方来说，都需要有一段时间的磨合期。人和人相处，难免有摩擦，双方应该相互理解和包容。一般，家政服务人员会在雇主家试用一个星期，双方觉得合适，就留用。如果雇主对家政人员的服务不满意，家政公司会派工作人员，去客户家了解情况。如果确实是服务人员的错误，比如不会使用家电或者比较懒惰，我们会尽快针对这些问题，及时调配其他服务人员上门服务。
有时候，我们也会遇到特别挑剔的雇主，更换四五次服务人员后仍旧不满意，公司只好退服务费和部分中介费，解除合作关系。
年后和国庆节后是家政服务人员的旺季，比较好招工，一般可以满足市场需求。年前以及收麦、秋收时节，很多人都会回家，这时，就会出现家政服务人员紧缺的情况。
对于待工的家政服务人员，为了稳定他们的情绪，家政公司会安排他们免费食宿，以情留人。但是，不论是淡季还是旺季，家政公司都无法掌控市场情况，不知道什么时候有雇主，什么时候可以招到合适的服务人员……对于这种弊端，目前还没有什么更好的解决办法。
本版采写本报记者 赵琴 冯华
作者：赵琴 冯华
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