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访谈千样好家政,如何满足高端家庭对保姆的安全放心? |
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前不久，广州又发生保姆对小孩的不良对待事件。金沙洲某小区家长监控发现保姆在客厅对自己一岁半的女儿又喊又骂事件，随后更将她举在空中用力甩了两下。此事件被媒体曝光后，牵动了众多家有孩子的家长的心，朋友圈上也被此事件刷屏。
每个要请人的家庭，最关心的还是安全放心，特别是家有小孩的家庭。她在家，能把宝宝细心有爱的照料吗？我上班的时候，她一个人照顾小孩，我能放心吗？这要求保姆性格、素质、技能等都能合格过关。而要怎样才能挑选到这几方面都合格的人，是要火眼真睛，还是必须要担心的相处几天？有没有经验、方法可借鉴？
下面，我们就采访广州的一家高端家政公司，广州千样好家庭服务有限公司的负责人赖小姐，给大家一个有保障的答案。
在广州，要找正规的家政公司，家长们是首先想到千样好。千样好是国内高端家政品牌，面对的都是广州的高端家庭，如商业、金融界高管，驻华外交人员及时尚界名流，这些客户对安全问题，更是非一般的关心。而千样好家政推荐的保姆，怎样确保她能满足客户的要求？
记者：我想了解一下，目前的广州家政保姆市场是怎样？
赖小姐：现在广州家政市场，有三百多万从事家政的人员，但良莠不齐。根据媒体数据，家政人员大多数从农村出来，学历为初中。有经过培训，获得国家证书的家政 员，属于小部分。还有一个不容忽视的重要问题是，目前广州的家政公司绝大部分都是采用中介模式，没有岗前培训，对保姆的管理和约束弱。可以说，现在的保姆 上岗服务，是凭着自己良心做事，而不是按制度，标准流程。所以，家长要挑选个可靠的阿姨，是非常重要和必要的。
记者：要怎样避免请到不良居心的阿姨？
赖小姐：其实仔细看下报道的保姆违法事件，这些家长都是在广州的一些小家政，或者不正规的家政请的人。这就如你买了摆摊货，却要求质量有保障，这是不可能 的。在这些家政店铺，最基本的家政人员的身份真实性都无法审核。这就存在非常大的风险，如果保姆犯法了，人都难找到，违法成本很低。所以家长不能抱着侥幸的心理，贪图小便宜。万一请到不良居心的保姆，财物损失还只是小问题。家里宝宝遭受到不良对待，这可能给宝宝带来一生的阴影。
记者：在正规的家政公司，是怎样验核身份证真假？
赖小姐：正规的家政公司，都会具备身份证阅读器，这阅读器是由公安部颁发，能够读取身份证里面加密芯片的信息，从而辨别身份证的真假。假的身份证是读不出信息的。在千样好公司，除了身份证的验核，还会有专人拍照、面试、测试、实操等，有非常规范、标准的面试流程。
记者:除了身份核实，家长们还很关心保姆的素质、品德方面，特别是现在越来越多家长要请人带小孩。在家政公司，如何保障保姆素质是过关的？
赖小姐：在确认保姆的真实身份后，公司还需要审核保姆的素质。在千样好公司，我们是由国家二级人力资源管理师来制定家政员的面试流程。如家庭背景调查，结构 化面试，包括性格、服务态度、服务心态等九项结构化面试。公司设计了很多相关的问题，通过与应聘者拉家常式的聊天，或者观察保姆在公司的言谈举止，对保姆 进行全方面的审核。而对于带小孩的保姆、育婴师、早教师、月嫂等，还需做一份测试题，和进行一对一的实操考试。经过这一系列的考评，我们能对她有较深入的 了解，确保给到客户安全的保障。
记者：对于家长来说，要请人带小孩，有怎样的流程和注意事项？
赖小姐：我们一直建议家长，请人要先挑公司再挑人。首先家长要挑选正规、负责任的家政公司。如千样好公司两个服务点都在甲级写字楼，公司内部具育婴师、月 嫂、早教师的培训，这些硬件条件都是很可靠的。第二，要确定自己想要挑选怎样的人，是做家务为主，还是带小孩为主。想要请个十全十美的保姆，是不必要的。
记者：你们公司在保姆上岗后，进行怎样的管理，使客户放心？
赖小姐：这个问题涉及到的是一个售后问题。在很多家政和客户看来，售后就是换人。但在千样好家政公司，售后是沟通与协调。我们的目标是与客户一致的，推荐可靠的人，确保保姆能长期、稳定的在客户家服务，因为换人对家庭和宝宝是一种伤害的。
所以第一，我们在客户请人时，就推荐合适，可靠的人。第二在保姆上岗前，进行一定时间的岗前培训，把公司制度与管理、要求说明白，和把上岗手册带上岗。第三在保姆上岗时，及时跟踪协调，把存在的问题提前解决。部分高端客户，还会进行家访，了解保姆的工作情况。
现在公司针对高端家庭推出的百贝乐早教师，是一个高品质服务的代表，采用的是员工制服务。
记者：公司针对高端客户推出的百贝乐家庭早教师，是提供怎样的服务？
赖小姐：家长要请人带小孩，可以请保姆，可以请育婴师，育婴师是经过7-10天培训，持证上岗。现在更多高端家庭是请百贝乐家庭早教师，她们经过公司内部30天的培训与实习。公司对百贝乐采用员工制管理，由公司直接管理与考核。而且经过30天的朝夕相处，我们对她的为人、品德了解非常真实，她们是值得家长非常放心的。
记者：百贝乐早教师跟保姆有哪些不同？
赖小姐：我们采用的是蒙氏教育理念，提倡给予孩子爱和自由、尊重孩子的内在自我构建发展，以不教的方式取缔填鸭式的传统教育。早教不是限制在一节课当中，早 教是渗入到生活中的分分秒秒中。通过早期教育来培养孩子良好的起居饮食习惯，尊重并理解孩子的心理发展，给予孩子同感与孩子同乐，陪伴、引导并协助孩子顺 利渡过每个敏感期，不让孩子受伤害！
我们的早教师进入家庭后，主要是培养宝宝良好的生活习惯、良好的性格和大脑潜能开发等，培养宝宝体格、人格、心智等全方面的发展。良好的生活习惯包括饮食习惯、睡眠习惯、卫生习惯和玩耍习惯等。从0-1岁婴儿的大动作，精细动作，1-2岁的自己吃饭、穿衣、洗澡等自我服务技能，到2-3岁的组合玩具、拼图、画画等方面的训练。因为她们素质高，学历高，专业相关，经过培训后，能切实的按照服务标准，把早教服务做好。
义乌灵鸥家政服务公司:专门提供家政、月子护理、育婴师、保姆、专业陪护、服侍老人、医院护理、钟点工、家庭公司保洁、搬家等服务。 |
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