60岁的年纪，在一般人眼里已经跨入老年人的行列，应该好好享受晚年生活，可在刚刚步入花甲之年的天津市骎骎劳务服务有限公司董事长房娜看来，还有很多事情等着她去做，进军养老产业就是她未来的最大梦想。

深耕家政行业 打好发展基础

快人快语的房娜看起来比实际年龄年轻，而更显年轻的是她的心态和思路。和很多同龄人一样，房娜经历过上山下乡，也曾经下岗再就业。因为一个偶然的机会，她在1997年进入家政行业，而这一干就是近20年。2001年，天津市骎骎劳务服务有限公司（以下简称“骎骎家政”）正式成立，成为天津市最早的家政公司之一。经过多年发展，骎骎家政目前已成为拥有家政和物业公司、业务遍及天津全市范围、员工规模近500人的专业化企业。

房娜打心眼里热爱家政行业，她认为家政是千千万万个家庭的“后勤保障”，把这一行做好很重要也很有意义。“我觉得自己天生就是一个活在别人需求中的人，整天忙忙碌碌，但我却乐此不疲”，房娜这样总结自己，她一直以来的确也是这么做的。通过她讲述的很多例子，让记者对家政行业有了更多了解，也真正明白了她取得成功的原因。比如，她对员工工作要求非常严，但在管理上敢于放权且注重人性化，既得到了客户认可又提升了团队凝聚力和忠诚度，公司长期保持业内较低的人员流失率，有一位保姆已在客户家服务长达15年；又如，她非常注重企业品牌宣传和社会声誉，尤其重视通过与知名客户合作的机会来提升骎骎家政的管理水平和行业影响力，以不断提升的口碑引得很多大型企事业单位主动上门合作；再如，她在工作中不拘小节，着眼长远，先吃小亏后拿大单的事情没少经历，逐渐为公司积累了丰富的客户资源。

通过长期在家政行业脚踏实地的打拼，房娜赢得了越来越多客户和同行的认可，在企业经营管理上也是游刃有余。公司运转有条不紊，成为一位“闲”老板能让她腾出更多时间投身行业发展和公益事业。作为天津市家庭服务业协会副会长，房娜与其他同行一道，不遗余力地为行业健康发展献计出力。近几年，她先后获得全国纺织工业劳模等多项荣誉，在一个并不起眼却紧密联系千家万户的领域充分实现了人生价值。

看好养老产业 期待更大作为

在家政行业做出了名堂，不仅使骎骎家政的企业实力与日俱增，庞大而稳定的客户群体也为拓展相关产业打下了坚实基础。

2007年，房娜赴欧洲5国考察养老产业，此行让她深刻感受到中国养老产业与先进国家之间的差距，她也因此产生了做养老院的想法，并立志做好。此后，她通过多次市场调研并与大量客户沟通，越来越坚定了养老产业大有可为的信心。近几年，国家不断出台鼓励养老产业发展的政策措施，行业发展环境越来越好，用房娜的话说，“大发展的机遇终于来了，我一定要牢牢抓住”。

其实，多年从事家政的丰富经验早已让房娜对养老产业有了深刻的认识。“老人最怕的就是孤独，他们喜欢‘闹中取静’式的热闹”，“我办养老院的宗旨，就是要让老人生活得有尊严、有质量，真正提升他们的幸福指数”，“很多儿女认为把老人送到养老院是不孝，这个观念需要逐渐改变。老人都有自己的朋友圈，他们在养老院往往能找到更多的价值感和存在感”，“从家政到养老产业的转型升级，关键在于专业化和服务水平的提升”。房娜的这些观点，说明她对进入养老产业提前做了很多功课，进行了认真思考。而很多家政客户听说房娜要开办养老院，也表示出极大的支持和期待。

2014年，房娜和当代艺术投资有限公司合作投资建设位于西青区宾水西道紧邻天津理工大学的一幢面积达2万平方米的六层建筑，并定名为“天津骎骎艺术家养老院”，这是她未来新事业的大本营。“在确定地点之前，我已经做了很多准备工作，从经营理念、发展定位、管理、团队、服务、配套、客户积累等各方面都提前落实。比如，服务老人的流程和细节已经确定，从早上的健康体征检查，到一天五顿营养餐，加上茶吧、咖啡吧、娱乐设施等配套服务，甚至帮助老人洗浴的专业搓澡工我都从江苏扬州联系好了。我还招募了四五百人的爱心义工队伍并进行提前培训，在整合医疗护理资源方面更是下了功夫，聘请的老年医疗专家和专业护理团队随时可以开展工作。”

房娜还介绍：“养老院共规划140多个自理床位和410个半护理、全护理床位，整体定位于医养结合的高端养老机构。因为目前的行业现状是高端养老院特别缺乏，而中低端的养老院虽然很多，入住率却普遍不高。国营养老院又远远满足不了市场需求，因此一定要有具备相应水平的民办养老机构尽快补充。我要扮演的就是这个角色，先满足好一部分老人的养老需求，再图长远发展。现在的我可以说是万事俱备，只欠东风。”