打扫过的厨房一尘不染。

　　蔡大姐向记者展示牛皮巾的除尘效果。

　　家政工在很多人看来，就是擦擦、洗洗，工作很轻松，实际情况怎么样呢？记者昨天采访了家政工蔡姐。“拿的是小钱，工作中还常遇到迷茫的事。”蔡大姐说，最怕损坏物品或者物品遗失自己无法自证清白，一旦发生这样的事只能认栽。

　　做家政有“两怕”

　　“刚开始很害羞。”蔡大姐说，很多人看不起家政保洁工作，但实际上，初做家政，蔡大姐最强烈的感受就是“两怕”：

　　第一怕是怕雇主，刚开始由师傅带着，进了雇主家的门，干活时，雇主站在一旁死死的盯着，那目光很挑剔，让人感到害怕。

　　第二怕是怕损坏物品或者物品遗失之后自己说不清楚。“有一次，我们在作业时摔坏了物品，结果赔了1000多元。”蔡大姐说，那是在两年前的一个夏天，她和往常一样，与一位姐妹到某小区的一客户家打扫卫生，开始比较顺利，但在她和姐妹擦拭一个根雕时，不知为何根雕突然倾倒，重重地摔在地板上。

　　事后，雇主表示根雕严重损坏，但姐妹俩清晰记得根雕底部原本就不怎么稳固，但有口难辩，两人还是赔了1200元。

　　“这种事情真的一提到就怕。”蔡姐说，家政工每个月就那么点钱，一旦发生这样的事只能认栽。好在事后公司也挺负责，承担了大部分的赔偿金，这让姐妹们多少有点心理安慰。

　　缺乏行业标准

　　据了解，近几年来，需要家政服务的客户越来越多，这是好事，但是蔡大姐和她的同事们也感觉到有些迷茫，甚至是尴尬。

　　“到了雇主家，姐妹们通常的工作就是打扫卫生，但是有时雇主也会让我们去做叠被子、洗碗之类的家务，这算不算在家政保洁的范围内，我们有点迷茫。”蔡大姐说。

　　除了活路类型外，还有一种“白色纸巾”现象，也让他们感觉难以接受。

　　比如在一次保洁中，雇主很挑剔，活路做完之后，拿出白色纸巾擦拭，以对清扫成果进行验收。结果，擦拭之后纸巾变黑啦，于是雇主责令返工，否则不给钱。没有办法，蔡大姐和同事只有吞下委屈，接着干。

　　“‘白色纸巾’的验收的方式对于家政工而言，太过于苛刻了，但到底什么样的标准才算合格的问题，也一直困扰着我们。”蔡大姐说。

　　“目前，凯里没有专业的家政行业服务监管体系。”凯里某家政服务中心经理龙先生说，整个凯里市目前的家政从业人员约为300人，但相应的服务体系根本谈不上。这个行业在凯里，还处于原始状态，家政从业人员在服务过程中与雇主产生矛盾，找不到行业标准或者规范进行处理，在这样的情况下，往往吃亏的是家政工。

　　龙先生呼吁，政府及部门应当引导家政企业，尽快成立“家政服务行业协会”。由协会出台一些服务监管体系，既可以引导行业走健康发展之路，也或多或少维护到家政工和雇主的合法权益。

    图文/实习生胡琴 周莎 本报记者廖尚海