近年来，随着都市生活节奏的不断加快和对生活品质要求的不断提高，我市很多家庭对家政服务的需求越来越大，家政服务日趋多样化。与此同时，家政市场供需结构性矛盾也日益突出，集中表现为简单劳动型家政服务供给过剩，而高端家政服务则严重匮乏。为此，亟需政府相关部门引导家政公司规范专业化运营，保证家政服务人员的权益，对上岗人员分类进行各种专业化培训，以满足不同家庭不同层次的需求。

家政服务日趋多样化

“我们俩平时工作很忙，周末又需要放松休息，所以就专门请了一个保洁工。”家住南城某小区的王栋是典型的两口小家庭，由于和妻子终日忙于工作，对于家务只能隔三差五请保洁工来处理。“保洁工每周来家里打扫一下室内卫生，按小时付费，一小时30元。”

记者在调查中发现，像王栋这样工作繁忙的两口之家，家政服务需求主要为打扫房间、日常保洁，而有小孩子的三口家庭，家政服务的需求则主要为照顾孩子。

“孩子刚一出生，我就为他请了专门的月嫂；哺乳期间，妻子奶水不足，我又请来了专门的催乳师；现在孩子两岁了，我们中午工作忙，又把他送进了小区的‘午托’班。”自孩子出生以来的两年多时间里，家住达城西外的张鹏和各行各业的家政服务人员都打过交道。

据调查了解，我市很多家庭对家政服务的需求越来越大，家政服务日趋多样化。从照顾月子、伺候老人到各类家教和午托；从接送孩子、辅导孩子到水电维修、管道疏通等等，家政服务已涵盖了生活的方方面面。

供需结构性矛盾凸显

“儿子明年就要升高中了，我想请一个家庭教育顾问进行专门指导，可跑遍了达城大大小小的家政公司，也没有找到合适的。”每当谈起这件事，市民李女士就懊恼不已。

“自从父亲中风瘫痪后，我们先后请了三名护理人员，可他们照顾病人实在不专业。现在，我们家里人只好请假在家照看父亲。”不仅家庭教育顾问难寻，优秀的病人护理人员也很是稀缺。

“目前，我市家政市场上的供给以简单劳动型家政服务为主，而母婴护理、老人护理、家庭教育顾问等高端家政服务则人员匮乏，低端供给和高端需求之间存在着结构上的不平衡。”今年我市“两会”上，市政协委员汪从刚在相关提案中指出。

据国家统计局达州调查队相关统计，目前，我市已注册的家政企业有378家，但具有一定规模的企业不到10家。“一方面，市场缺口大，特别是在年终时，会出现‘一人难求’的局面；另一方面，规模偏小、生存能力弱、品牌化水平低，难以满足用户要求。”仅以“家庭教育顾问”这一职业为例，在欧美发达国家，每300人就拥有一名家庭（亲子）教育指导专家，全美国拥有家庭教育咨询指导专家80万人；而目前，我国具有专业素质的家庭教育指导专家还不到2万人，将近7万人才有1名家庭教育指导专家，“作为三线城市的达州，这方面的人才更是少得可怜。”

推动家政服务业规范发展

针对我市家政业发展现状，众多业内人士建议，加大对大型家政服务企业的支持力度，促进企业品牌化、规模化，发挥其示范带头作用，提升行业整体水平。“重点扶持发展员工制家政服务企业，加大在融资、连锁服务网点开拓、职业培训、品牌化经营、从业人员社会保障和标准化体系建设等方面的政策扶持力度，推动我市家政企业做大做强。”

此外，业内人士还纷纷建议，结合我市实际，制定家政服务业的市场规则、服务规范、各专项领域的服务标准、从业人员道德守则等，以加强对家政服务业的管理和监督。“要严厉查处违法经营行为，坚决取缔非法中介和无证经营组织，以规范和维护市场秩序。”

□文/本报记者徐冬