天津北方网讯：在当今现代都市生活中，找月嫂、请保姆、打扫卫生等家政服务，已成为很多家庭生活的必需，家政服务与千家万户紧密相连。但是由于该行业门槛低，从业人员专业素质良莠不齐、缺乏专业培训和市场监管等众多主客观原因，使家政服务公司的社会满意度不高，服务质量跟价位有些不相符，家政服务公司小、散、乱的现状急需改变。

　　为此，今年7月，国家标准委同时批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务(月嫂)质量和家政服务机构划分进行规范与界定，将于2016年2月1日起实施。目前，本市家政服务业总体情况如何，还具体存在哪些全国共性的问题，怎样按照国家新标准进行规范等等。带着这些问题，连日来，记者进行了深入采访。

　　月嫂

　　从业须初中以上且定期参加培训

　　【国标要求1】

　　《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求。其中包括：应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

　　【本市概况】

　　本市月嫂大多以本市中年妇女为主体，外地来津人员为辅。年龄一般在35—50岁之间，文化程度初中到高中。大型月嫂公司的月嫂大都有一定的母婴护理经验，从业时间较长；而一些小型月嫂公司，年龄一般在30—50岁左右，上岗时间较短，护理经验相对缺乏。目前，中心城区还流行月子会所。在高档客房由多名月嫂进行24小时护理，这些月嫂有比较丰富的专业水平，服务对象是高收入经济家庭，因为收费比较高，接收母婴数量有限。

　　【市场调查】

　　在南开区一家月嫂公司，一位叫王姐的工作人员介绍，她们这里有100多名月嫂，绝大多数都是本市中年妇女，年龄在40—50岁左右。这些月嫂一般都护理过20—30位母婴，工作经验相对丰富。她们的月嫂一般都是从社会上聘请而来的，自己没有培训机构。

　　津南区宏舜物业管理公司副总经理刘海鑫告诉记者，她们从2002年开始建立了月嫂服务中心，目前已经有专业月嫂50多名。跟其他月嫂公司不同的是，她们的月嫂完全是自己培训出来的。学员要上150课时的基础专业课，获得相应的国家技能证书，然后还要由经验丰富的月嫂进行传帮带。由于经过较为严格的培训，月嫂综合水平比较高。

　　记者采访中发现，目前，产妇聘请月嫂的核心问题是月嫂护理过多少母婴，有经验者最吃香。一些年龄偏大一些，有5年以上从业史，并且没有投诉的月嫂很受欢迎；而一些年龄较小，虽然有高级证书，但是从业时间短，特别是护理母婴数量少的月嫂不太受欢迎。

　　月嫂

　　六个等级，想当“金牌”月嫂不容易

　　【国标要求2】

　　《家政服务母婴生活护理服务质量规范》标准将母婴生活护理员(月嫂)分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

　　按照规定，金牌母婴生活护理员，需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书。还要具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉。可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防。可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行5项行为训练。无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

　　【本市概况】