【龙虎网报道】（记者 王玲 通讯员 甘霖）随着市民生活水平的提高，越来越多的人重视生活品质，愿意出钱将家务劳动“外包”，请家政人员也成为一种普遍现象。与此同时，家政公司、家政人员素质参差不齐，也容易出现纠纷。

市民王女士在某家政服务中心办理了价值5000元的会员卡，商家承诺2天固定来一个阿姨上门给其服务。结果商家前前后后换了四个阿姨，服务也是断断续续的，王女士特意空出一天来等阿姨打扫卫生，阿姨确告知其有事来不了。既浪费了自己的时间，家里也没有得到打扫，王女士对此非常恼火，要求商家退还会员卡里的剩余费用。王女士对每次家政服务没有进行记录，商家也没有对每次家政服务提供消费单据，因此王女士并不清楚自己会员卡里剩余多少钱。商家也不同意退款，只承诺以后会改善服务质量。无奈之下，王女士拨打了雨花消协的电话，要求商家退款，并提供每次消费凭证。

接到投诉后，雨花消协工作人员对此事进行了解，该家政服务中心也承认服务不到位，现在劳动力成本在上升，固定的专职家政人员越来越难请到，家政人员上门不及时、服务不到位的情况是存在的。以后会加强管理，解决这一问题。经过雨花消协工作人员的调解，该家政服务中心提供了王女士消费单据并退回剩余金额。

在此，雨花消协提醒大家：由于清洁工难招，商家不太愿意退款等原因，希望市民最好不要办需预缴大金额的家政服务卡，以免办卡后总约不到清洁工；如果办卡，预付的钱要尽量少些，同时要注意有效期，以避免用不完过了期，退起款来更麻烦；同时注意留好每次服务单据，避免以后产生纠纷无凭据可证明。