O2O岳麓峰会掀头脑风暴，最大商业奇迹将诞生于生活服务领域

长沙晚报通讯员 袁路华 叶小玲

供职于长沙某互联网企业的软件工程师王先生，正打算向她的女友求婚，他为女友准备的惊喜从一个专业网站开始。手机预约，时间一到，一辆豪华私家车便停在了他们面前，此行的目的地是事先在网上预定的高级餐馆。与此同时，餐厅的服务人员已经接到了一周前王先生在网上订制的婚戒。这就是O2O，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线上完成。随心所欲地愉快消费，这就是O2O的魅力。昨日，中国O2O·58岳麓峰会掀起一场关于O2O未来发展的头脑风暴。

连接线下能力

生活服务领域首当其冲

目前，国内移动O2O用户规模已超过7亿，服务涵盖了人们衣食住行、理财健康等生活各方面。随着“互联网+”时代的到来，人们对O2O行业的落地，商业模式创新的关注也达到前所未有的高度，越来越多的传统行业在这样一场来势凶猛的O2O浪潮中面临转型的机遇和挑战，首当其冲的便是与人们息息相关的生活服务领域。

作为走在生活服务O2O领域前沿的企业代表，国内知名生活服务平台58赶集集团CEO姚劲波对此深有感触。他表示，生活服务与移动O2O有着天然的结合优势，传统的生活服务行业不断受到冲击和颠覆，一批批“移动互联网+”新品牌不断地诞生，时刻革新着我们对于生活服务的理解，未来移动互联网的最大商业奇迹将诞生在生活服务业。在这个过程中，平台的崛起也将成为不争的事实，这些新的品牌，通过依附平台的资源和内部协同效应，减少推广成本，在竞争激烈的市场环境中能源源不断地得到“枪支弹药”，从而得到最大化的快速发展，而他们的发展也将反哺到平台，使得平台不断壮大，生态圈得到不断完善。

同时，在平台不断地崛起中，未来用户对更深层次的需求也将不断产生，在这样的环境下，只强调和关注“入口”的发展模式已经不再可行，如何提升连接线下的能力、创新服务体验、留住用户才是未来O2O发展的核心。而作为58同城进军O2O领域的有力引擎，58到家正在经历着这样的变化。

围绕用户核心

大生态圈满足一站式需求

自成立到现在，58到家的增速非常可观：截至今年5月，已经覆盖30多座城市10多个品类。其三大直营业务：家政服务、美甲美妆、速运搬家中，仅保洁一项，半年时间就超过了中国最大家政公司10年的交易量，在保洁领域是第二名的30倍。而在热闹非凡的同城货运服务领域中，目前58到家速运已开通北京、上海、广州、深圳等数十个一二线城市，平台总共入驻了约4万名司机，平均客单量达到10万单/天。客户对58到家服务的平均满意度达到98.5%。

强势而起的生活服务O2O平台——58到家充分意识到O2O行业未来发展的核心，58到家首席执行官陈小华提到，O2O市场空间仍然巨大，58到家不会仅仅满足于“入口”级平台的发展，在O2O后补贴时代竞争环境下，更应当以用户为核心，从用户在平台获得信息开始，到满足用户线下需求，不断提升用户体验，打通从信息连接线下优质服务再到交易的闭环，提升从信息连接服务的能力，用优质的服务来增强用户黏性和忠诚度。

这也正和姚劲波所提及的58同城全生态战略蓝图所一致：在满足数以万计中小商户及庞大用户群线上需求之外，继续打造从信息连接服务的通路，从而更深层次满足用户线下的服务需求，形成多维度全面的更深层次的大数据，而这些大数据也将作用到58同城全生态系统，让生态系统中所有的服务领域、所有的生态链条充分形成连接、交互、打通、融合，形成清晰的生活服务领域的大闭环生态体系，为满足用户一站式生活服务需求提供精准、便捷、高效的解决方案以及优质的服务体验。

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