近日，济南市民黄女士在济南德林家政服务有限公司办的家政卡遭遇了“退卡难”的问题。黄女士说，原本无有效期的家政卡已过期，无法退卡;而且卡内剩余的100多个小时只有续费后才能使用。济南德林家政公司工作人员表示，黄女士办理的家政卡无需续费即可以继续使用，但该公司将按现在的物价重新折算其卡内剩余小时数。

　　顾客迷惑：到底有没有有效期

　　黄女士介绍，2012年她就曾办理过济南德林家政服务有限公司的卡，感觉服务不错。2013年6月份，在该公司工作人员的介绍下，她又花费3000元办了一张家政卡，却因多次出现难以预约服务的现象，导致家政卡到期后仍未消费完。

　　黄女士说，当时办的这张家政卡背面印有有效期至2014年6月份的相关字样，但当时推荐办卡的工作人员声称此卡没有有效期，上面所印日期不算，顾客可以放心办理。“后来我连着预约了四五次服务，都没约上，不是公司人手不够就是让我另外找时间再约。”

　　黄女士说，由于连续多次难以预约，她便没再找该公司上门做清洁，直到2014年10月份左右，德林家政公司主动给她打电话通知其所办家政卡已过有效期时，她才记起之前所办家政卡还未消费完。

　　“我想退卡，但是家政公司说不能退，而且只有续费后才能正常使用。”黄女士说，她第二次花3000元办的卡内还剩余120多个小时，现在既不能正常使用，也不能退卡，她认为十分不合理。

　　德林回应：可以按新价格折算

　　3日下午，记者联系上济南德林家政服务有限公司，工作人员王女士表示，黄女士所言“难以预约服务”一事并不属实。而黄女士的家政卡“只有续费后才能正常使用”一事，她表示“不清楚”，且无法为黄女士办理退卡;但她表示，可以根据目前的物价水平重新折算卡内剩余小时数后使用。

　　王女士说，家政卡背面的时间期限并非“有效期”，而是“审核期”。超出审核期，卡内剩余的钱数就应按照审核期后的单价重新折算。王女士称，黄女士办的这张卡内剩余127个小时，办卡时单价是22元/小时，现在是33元/小时，折算后还剩85个小时。

　　对于家政公司方面的说法，黄女士不认同，她说确实存在预约不上的问题，“当时接到家政公司的电话说是家政卡过期了”。对于家政公司提出的解决方案，黄女士表示她将去店内对现在的价格进行核实，若价格属实，她将认同家政公司提出的折合方案。

　　山东圣义律师事务所律师李南表示，若黄女士想退卡即解除与家政公司的合同，得有家政公司没有履行合同的证据。李南建议她接受家政公司提出的重新折合剩余小时数的方案。