新“国标”的出台，会对我国的家政服务行业带来哪些影响呢？

今年40岁的叶桂梅就是恒通家政的一名“高级月嫂”，2006年取得从业资格证书。

上午九点，七八名阿姨来到公司等待互联网订单派活。

中工网讯 如今，请月嫂帮忙照顾新生宝宝，请保姆照顾老人已成为不少家庭的第一选择，然而要请到一名专业、称职的月嫂、保姆显然并非易事。近日，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》(以下简称“国标”)，统一将月嫂由低到高划分为6个等级，将家政服务机构也从低到高划分为 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，并将于明年2月1日起正式实施。
    新‘国标’的出台，会对我国的家政行业带来哪些影响呢？
    如今，各类到家服务软件如雨后春笋般层出不穷，是否真像商家介绍的那样，“坐在家里拿出手机，简单几步操作，所需的服务即刻到家，价格透明、服务高效、用户方便”？无疑，家政服务结合手机App正好迎合了时下年轻客户的消费习惯，但好的客户体验的关键还是在家政服务员本身的职业道德和业务素养上。
    通过手机客户端下单究竟能预约到怎样水平的家政服务员？记者在北京采访到了一家从业近十年，与众多到家服务商家都有合作的家政公司。
     在车水马龙的望京地区，“恒通家政”的招牌“躲”在众多写字楼下的底商一角，非常不起眼。很难想象，这家只有十几平方米大小的门面房是经北京市工商局正式注册并拥有独立法人资格的专业家政服务有限责任公司，注册资金50万元人民币。据责任人张会霞介绍，恒通家政已经累计为数千名外来务工人员解决就业问题，并在周围群众中树立了良好的口碑。
    从刚开业时靠口口相传、电话联系业务，到如今的为O2O商家提供专业家政服务员，对张会霞来说，紧跟社会发展步伐固然重要，但是“诚信”服务的金字招牌绝对不能丟。无论面对的是老客户，还是从未谋面的网上订单，恒通家政都一视同仁，用“让服务感动一切”作为立业之本。
     上午九点，七八名阿姨来到公司等待互联网订单派活，她们来自全国各地，普遍是初中学历，身无长物靠出卖劳动力为生成为唯一的选择。通过闲谈，记者了解到这些阿姨都非常喜爱自己的职业，也很快融进了城市生活。她们不但精通各种家务活、烧各地菜品，更会热心地为业主精打细算，把自己积累多年的生活经验分享给“家人”。
    同样，业主也把这份信任寄予了恒通家政，使得这家小型公司在竞争激烈的京城家政服务市场留有一席之地。
    “望京地区有很多外国业主，他们对家政服务的水平要求非常高、甚至严苛，这就更需要我们为保姆员提供更加系统化、专业化的培训。”张会霞介绍道，“尤其像月嫂和育儿嫂，必须通过人社部的从业资格考试，取得证书和健康证后才能上岗，并且我们还会组织已经取得证书的从业人员继续进修，不断学习新的育儿和产后保养的知识。”
    今年40岁的叶桂梅就是恒通家政的一名“高级月嫂”，2006年取得从业资格证书。在近十年的时间里，她带过的孩子足有60多个，上岗期间从没有睡过一个囫囵觉。工作虽然辛苦，但她感到这份职业体现了她的人生价值，也收获了业主的信任与尊重。
    之前，在业内月嫂的分级并没有国家标准。新国标规定，家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（月嫂）提出了基本要求。其中包括：应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能等等。
    有了“硬性指标”，“金牌”、“高级”的称号再也不能随便封了。面对“国标”，张会霞表示，家政市场乱象由来已久，作为资深从业者，她也希望能有一套适用于行业的国家标准来规范市场，“我们会根据新‘国标’调整公司的星级评定标准，并严格按照市场规律定价。”
    采访中，一些业内人士表示，新国标只是规范的第一步，更为关键的是能否确保这个标准真正执行。但对于月嫂、保姆等家政工作，最先考验的还是从业者的职业道德，这些都是硬性指标很难要求的。（记者 秦笑语）