随着经济的飞速发展，我国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和家务劳动社会化的新形态，家政服务作为现代服务业中的新兴产业，将原本由家庭成员完成的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，成了老百姓最关心、最直接的民生问题。

　　但这个日益扩大的市场还缺乏相关法律规章来约束。一方面家政服务业仍处在逐步规范发展阶段，职业标准和职业保障亟待健全和完善；另一方面家政服务员的职业技能和职业素养普遍不能满足雇主的需求，绝大多数雇主不愿支付更高的管理薪酬和工资报酬；再一方面家政公司机构良莠混杂，责任过大，而其收费与责任不相匹配……于是雇主的服务满意度，家政员的权益保障，家政企业的诚信经营、管理规范等，都成为了引发种种问题的焦点。

　　如何破解难题？近年来，在上海市妇联、市商务委、市人保局的领导和指导下，上海市家庭服务业行业协会以实事项目为抓手，积极配合、认真实践，以服务、培育家政企业发展为支撑，以规范家政服务行为和提升从业人员职业技能和素质为重点，进一步整合社会资源和家政企业服务资源，拓展服务内容，丰富服务内涵，夯实服务基础，全力打造上海家政服务管理体系建设，努力让家政员工找到“家”的感觉，让客户雇主感受“家”的温馨，让家政行业打造“家”的品质，让更多人享受到“家”的温暖。本报即日起将对此进行系列报道。 本报记者 傅佩文

　　1  破解“铁三角”六大关注

　　随着家务劳动从家庭走向社会，家政服务员逐步进入了千家万户，家政服务在确立了“雇主——家政员——家政公司”铁三角关系后，矛盾也接踵而至：雇主——放心的好阿姨哪里找？家政员——我的权益保障在哪里？家政公司——家政服务规范发展路在何方？

　　对此，上海市家协用一系列实事工程交出了满意的答卷：2013年、2014年连续两年，市妇联与市人保局、市商务委共推市政府实事项目“支持有条件的街镇80个示范性家政服务站”。2015年，市妇联联合人保和人口办推出“完善家政服务信息平台功能，建立家政员登记注册制度，完成12万名家政员登记注册”市政府实事项目。

　　【市民提问】

　　1、阿姨哪里找——全市166家示范站

　　2013年、2014年分别把创建80个示范性家政服务站列入当年市政府实事项目，建立了“政府职能部门+社会组织+创建站”的组织构架和职能分工；设计了示范内容、创建规范、服务流程、投诉流程、督察制度、培训制度等十大板块，6个一类指标、32个二类指标和74个三类指标来规范家政企业的各项管理，基本达到一街一示范的要求，初步形成了规范化的家政服务市场体系。两年来已创建166家示范性家政服务站。

　　2、阿姨可靠吗——家政卡、注册制确保诚信

　　在上海农商银行的大力支持下，设计了集银行服务、身份认证、培训记录、体检信息等为一体的“家政卡”。2015年全市推出登记注册制度，目前已超额完成12万家政服务员注册目标。

　　【阿姨提问】

　　1、工作稳定吗——“准员工制”创新管理模式

　　目前，本市家政服务机构内部用工模式有三种：一是员工制，占企业人数不足5%；二是准员工制，占70%；三是中介制，占20%。由此实行家政行业 “准员工制”用工管理比较适合目前上海家政企业的现状。“准员工制”的用工管理创新模式，要求创建示范站在身份验证、体检、委托管理协议和服务合同、签约、购买商业保险、上岗培训和回访等七个方面做到100%，并提倡公司“代收代支”家政员服务费。

　　2、工资有保障吗——定期发布工资指导价位

　　定期发布工资指导价，对引导家政市场价格、规范家政服务经营秩序起到了积极作用。同时，为了积极鼓励家政服务员学技能，在发布工资指导价时，将“高位数”、“中位数”、“低位数”匹配相应的高、中、低岗位培训证书和工作年限挂钩，促进家政服务员主动参加培训，获取等级证书。

　　【家政公司提问】

　　1、信息何来——家政管理信息平台、上海家政公共服务网

　　整个信息化管理系统总体分为三个主要部分，包括网络中心部署的管理督导系统、统计分析系统及服务站安装的运营服务软件。通过这三个子系统，政府、家政机构及服务站都可以获得有效的信息化支撑。

　　2015年3月沪家政网（）正式开通，提供家政服务业各方信息的发布、展示与互动交流、家政员登记注册和查询、家政相关信息查询、服务提醒、账单缴费等一站式在线服务功能。截止2015年7月，平台服务市、区（县）协会二级组织18家、家政企业371家、家政门店656家，历年累计登记家政员243695人。

　　2、培训标准——编撰职业技能教材

　　市家协组织编撰《家政服务员》职业技能等级教材，初步形成了家政服务员职业技能培训标准和框架，推进了家政服务员职业技能提升。

　　2  去家博会，找“放心阿姨”
义乌灵鸥家政服务公司:专门提供家政、月子护理、育婴师、保姆、专业陪护、服侍老人、医院护理、钟点工、家庭公司保洁、搬家等服务。