□徐黎一崔玉婷邵世新文/图

最近几天，市区建院未来城的颜女士为给自己找月嫂犯了愁。“家里老人临时出了状况，不得已才想起来请月嫂的。这一打听才知道，很多正规中介的月嫂都要提前半年排队预约。”笔者了解到，颜女士的处境并不是个案，这仅是港城家政业的一个缩影：社会需求量大，但好月嫂却并不好找。

专家认为，港城家政业应当利用好互联网时代的优势，培育更多具有职业精神的、高素质的家政人才，摆脱“中介+村姑”的发展模式，实现整个产业的提档升级。

■好月嫂难找已成共识

“不提前预约的话，好月嫂的确不容易找到。”在市区海昌路，一家专门提供月嫂、育儿嫂服务的中介机构负责人王其红解释说，现在家家条件都不错，并不差钱找好月嫂。但目前，从事家政服务业，特别是月嫂等专业服务的，大多数年龄偏大、文化程度低。据悉，在2005年以前，我市一般的中介服务公司主要招募城市下岗失业人员、农村妇女，而由于历史原因，这些人没有经过正规培训，不仅职业技能缺乏，更普遍缺乏职业精神，工作的流动性很大。

连云区一家中介机构的负责人孙凤琴告诉笔者，由于提供同样的时间和服务，在连云港每月只能赚取3000到4000元，而这些年轻、专业一点的月嫂，在上海、深圳等大中城市，每月收入至少可以达到7000元，甚至1万元。与此同时，由于社会的不认可和传统观念的扭曲，很多家政服务人员从内心就不认可自己的职业。“要不是为了给儿子攒钱买房，我才不干这个活呢。”在香溢世纪花城，育儿嫂庄玲已经把雇主家的孩子带到了3岁，而她却告诉笔者：“都没跟家里人说是出来做保姆的，说了肯定就不给做了。”

■技能提升方是立身之本

近年来，随着家政服务业市场需求旺盛，包括赣榆、东海、连云等县区都在通过重点扶持家政品牌，对各类服务人员进行系统培训，帮助她们提升服务技能从而能够实现就业。“我们将培训送到田间地头，让更多有需要的、家庭困难的农村妇女找到就业的机会。”赣榆区妇联相关负责人叶青说，今年赣榆区就启动了“好苏嫂家政乡镇行活动”，共举办了17期，受众约300名。培训人员将培训送到乡镇、送到田间地头，且向贫困单亲母亲倾斜，培训内容除了育婴、月子菜、拖地、吸尘、叠衣服等，还创新性地加入传统国学内容，鼓励她们成为勇敢的母亲、善良的妻子、合格的月嫂。而从2012年开始，赣榆区已对4000余名农村妇女进行培训，让她们转岗成为合格的家政服务人员，从而成功地走上就业岗位。

不仅如此，行业内部也在发生改变。“公司尝试从月嫂入手，重点招募有企业工作经历的女性进行技能培训和实训，这样培训出来的服务人员更能满足客户的需要。”孙凤琴说。采访中，笔者了解到，为了能够让更多客户满意，该公司采取理论知识、实际操作和案例分析相结合的方式，重点开展岗前、岗中、提升转岗的职业技能阶梯式系列培训，坚持对家政人员进行每月至少一期的岗前培训，对上岗员工进行每周一次的岗中跟踪培训，培训到位、训练有素、家庭受益。而为了提升家政人员的专业性，经常做一些职业技能培训大赛。去年，在连云区妇联的指导下，该公司分别在4月、6月、8月和11月开了月嫂、育婴师培训班，培训合格上岗人员200余人。

■转型升级需要更多改变

虽然是传统产业，但在“互联网+”时代，随着人们需求的提升、专业细分，家政业似乎迎来了一个崭新的发展契机，而对于港城家政业来说，更是一个转型升级的机遇。

业内人士分析，家庭服务业企业目前绝大部分都是微利小企业，要改变人们对家政从业人员“低人一等”的看法，首先需要从政策入手，如通过税收、社保补贴等手段，将该行业从业人员平等纳入就业保障范围，不让他们游离于《劳动法》、《劳动合同法》的保障之外，真正把家庭服务产业作为朝阳产业进行必要的扶持，引导帮助一些诚信经营的家政公司做大做强。

此外，转变社会特别是从业人员的观念也显得尤为重要。笔者认为，无论是妇联还是劳动保障等部门，在对家政人员的服务专业性、技能提升等方面进行培训的同时，也应当注重这部分人群的心理教育、疏导。“家政行业，作为现代服务业的重要内容之一，也关系着千家万户的健康、安全。”孙凤琴说，重要性不言而喻，但家政人员的素质提升不能仅表现为会做菜，会给新生儿抚触，优良的沟通能力和心理素质建设，对于家政人员长期的职业发展也非常重要。