新春将至，家政市场迎“接单”高峰。日前，记者走访天津滨海新区的家政市场发现，随着家政服务行业进入需求旺季，保洁员、小时工、保姆等成“抢手货”，随之而来的是价格上涨、“用人荒”等现象。

　　▲家政市场现“用人荒”现象

　　据天津市家庭服务业协会提供的数据显示，去年天津家政服务人员的缺口近七万，家政从人员总数31.2万人，外来务工人员占到总体的八成。预计春节前，家庭保洁预订高峰期会在2015年1月中旬至2月中旬。

　　记者在采访时发现，随着外地务工人员回家过年，家政服务人员逐渐紧俏，一些家政公司开始用价格杠杆，控制服务客户人数。

　　日前，记者在位于新区汉沽寨上街的一家家政公司看到，目前公司的每个保洁员从平时每天接一单，到现在每天接三单。该公司经理刘敏告诉记者，平时包含擦玻璃、地面扫除、厨房和卫生间的清洁等全套服务的保洁，价格由3.5元/平方米，涨到了4元/平方米，预计腊月十五以后价格会涨到5元/平方米。春节前后，新区家政公司的价格普遍要比平时上涨30%到40%。

　　而刘敏介绍说，除保洁员外，目前紧缺的，还有24小时住家护理保姆。“一般24小时住家保姆主要是照顾一些不能自理或半自理的老年人，而一般的保姆都来自外地。过年这些人基本上都会回家，春节前后的供求比例为1:5，出现严重的供不应求现象。”刘敏表示，在价格上住家保姆也会从平时一个月3600元—3800元，上涨到4500元—5000元左右。

　　天津市家庭服务业协会相关负责人提醒到，春节前，消费者要与家政企业提前预订，以免误事。在选择家政公司时，要看是否有工商管理部门颁发的营业执照，并且办公场所是否与营业执照一致，并签署具有法律效应的合同。

　　▲用培训兼职员工很重要

　　位于开发区四大街的一家家政公司经理王坤向记者表示，“例如现在500元左右打扫一套100平方米的房子，到了过年前两三天，根据供求关系也许会涨到700元左右，主要是保洁员变少，留下的务工人员对工资的要求也在提高，家政公司往往要付出更多的成本。”

　　王坤对记者说，“春节前半月做保洁的客人都会放到春节前集中做，出现‘前松后紧’的现象。而且用人成本会比平时高，虽然春节前客户量会比平时集中，但公司利润涨幅并不大。”

　　王坤告诉记者，除了固定的员工外，家政公司都会有很多兼职的员工，对这些员工的培训也很重要，一是要避免与客户发生矛盾，二是在一些业务流程上进行一定的培训。

　　▲会员制成家政管理模式

　　在记者采访中发现，为了更好地招揽生意和稳定客户群，目前新区一些家政公司开始实行会员制服务，客户需要办卡，交纳预付金，成为会员，然后商家会根据办卡的价格给予相应的优惠幅度，有的采取打折，有的赠送一定金额的服务等。

　　位于开发区的某家政公司目前采取的就是会员制的家政服务方式。该公司经理张富伟告诉记者，目前他们

　　会员卡面值有1000到20000元五档会员卡，而价格越高的卡打折力度就会越大，服务价格就会越便宜。

　　“目前3000元、5000元和1000元三档会员卡的客户最多。一套100平方米的住宅，擦玻璃一般2个人2小时，就可以擦完，如果办理3000元的卡，公司钟点工是每人每小时35.2元，那样只要140元就够了，低于一般市场价格。”张富伟告诉记者，会员制还有一大好处就是不受节假日的影响，因为客人已经办卡，春节也不会受到涨价的困扰，办卡前承诺的价格不会因市场波动发生变化。

　　张富伟说，他们一般会在办卡前与客人签订合同，把一些条款说明，这样按合同办事，在出现问题时，有章可循。

　　▲员工制应对流动工

　　刘敏告诉记者，2011年开始公司采用员工制的管理方式，公司会将一些固定的保洁员或保姆纳入员工式管理，这样避免人员流动大的现象，保证服务品质。“采用员工制后，与传统中介类家政公司最大的不同，就是要对每个派出人员做深入了解，客户付钱时，直接付给公司，然后公司会根据客户对保洁员或保姆服务的打分情况，进行工资发放，从而公司可以对家政服务人员的业务全程了解，根据客户反馈及时做出调整。”刘敏说。

　　为了让公司有稳定客户，刘敏告诉记者，她的公司也开始在原有的服务方式上推出会员制的方法，主要是以提前交纳预付款的方式办卡，成为会员。“在公司派活时，优先将业务熟练的固定员工派给会员顾客，而兼职人员一般会安排到新的顾客，当然也会对他们进行培训。这样安排主要目的是，每个保洁员和保姆，对于客户都有更为深刻了解，能提高服务效率和质量，安全系数会增加，客户比较安心。”刘敏说。

　　▲保洁新工具使用率偏低

　　在采访中记者也看到一些新工具出现在家政保洁服务中，而目前提供这种机器化服务的公司主要还是瞄准高端客户。